本人2016年4月27日10:09分去哪兒網手機客戶端預定了浙江省湖州市南潯江南沃克斯美豪酒店2間客房，入住時間為4月30日-5月1日，并且通過去哪兒網客戶端預付房費762元，且訂單不可取消。訂單號100789588690. 去哪兒網平臺一直顯示本人預定房間成功，且已經與酒店確認訂房信息，并且給本人手機尾號3222發送預訂成功短信。 本人和家人（包括年僅5歲的孩子）趕到酒店時，酒店告知無相關訂房信息，電話咨詢去哪兒網客服，告知酒店無法確認房間，請自行尋找住處，此時已經下午，景區附近酒店爆滿，僅存的酒店也價格翻倍，本人提出無法自行解決住宿，去哪兒網客服回復網站只能承擔不超過原房費30%的差價。 因無法解決住宿問題，原定的游覽南潯古鎮景區計劃只能取消，原預定門票作廢，損失320元（80元/張）。 最為可笑的是，雖然本人沒有入住，客服也說無法安排房間，預付房費卻至今（6月24日）未退還至本人賬戶，至今日查詢去哪兒網客戶端，該訂單依然顯示已入住離店。 至此，我們不禁要問，去哪兒網的商業誠信何在？已經確定好的房間說沒有就沒有了？預收的房費時隔兩個月不退還？是何道理？ 去哪兒網口口聲聲服務客戶，訂單客戶不能取消，網站方卻隨意取消卻不告知，時候亦不采取任何補救措施，又是何道理？兼職是霸王條款強盜邏輯，視消費者的權益為無物，這種店大欺客的行徑簡直是人神共憤。 我們強烈譴責去哪兒網的這種不誠信不道德的強盜行為和強盜是我思維，我們希望能夠給我們一個滿意的答復。