本人在淘寶阿里旅行上（賣家：皇家旅行網(wǎng)）購買6月12號(hào) 南充飛上海的機(jī)票，航班號(hào)為MU2422。6月1號(hào)18點(diǎn)收到阿里短信通知我所訂的航班取消，遂前去網(wǎng)站申請(qǐng)非自愿全額退款。6月2號(hào)阿里旅行短信通知告知退票申請(qǐng)被拒絕，理由是航班時(shí)間未變動(dòng)，后本人電話聯(lián)系阿里旅行和賣家，雙方答復(fù)我的結(jié)果是核實(shí)了航班取消的短信是阿里官方發(fā)送的，他們后臺(tái)也有記錄，但實(shí)際航班并未取消，只是換了航班號(hào)。因?yàn)闊o法將我原本的訂票信息轉(zhuǎn)移至更改后的航班，給我的解決方案是讓我直接再次申請(qǐng)非自愿全額退票，承諾會(huì)在后續(xù)幾個(gè)工作日給我處理該訂單，15個(gè)工作日做退款，本人對(duì)此解決方案無意見。     當(dāng)時(shí)正逢端午假期，后續(xù)未時(shí)時(shí)關(guān)注此事，直至16號(hào)再次收到退票申請(qǐng)被拒絕的短信，電話聯(lián)系告知是因?yàn)槲易栽阜艞壋俗�該航班，無法提交非自愿申請(qǐng)，只能提交自愿退票。后多次致電阿里溝通解決，答復(fù)我的結(jié)果是確實(shí)是阿里和航空公司的問題造成的客戶非自愿性退票，讓我再申請(qǐng)全額退款后幫處理，等我提交后就一直拖著到現(xiàn)在（6月28號(hào)）未處理。再次致電阿里旅行4001688688，沒有任何處理結(jié)果，也沒有前期處理結(jié)果的任何答復(fù)。 ①非客戶自身原因造成的全額退票為何一直不給予處理，是要拖延時(shí)間不了了之嗎？ ②3次提交申請(qǐng)都要求客戶自行去聯(lián)系賣家，航空公司和阿里旅行，還要求消費(fèi)者自行提交航班取消的官方證明，作為普通消費(fèi)者怎么去開這樣的證明？是想讓消費(fèi)者知難而退，自行放棄退票嗎？阿里旅行作為平臺(tái)承運(yùn)商的監(jiān)管職責(zé)在哪？ ③消費(fèi)者因此產(chǎn)生的行程變動(dòng)，電話費(fèi)用，誤工時(shí)間等如何賠償 ④至今阿里給的回復(fù)永遠(yuǎn)是已將您的情況收集提交上去，會(huì)第一時(shí)間解決聯(lián)系您，然后就沒有下文了。消費(fèi)者要的是實(shí)實(shí)在在的解決結(jié)果出來，而不是一句抱歉和無期限的等待。 煩請(qǐng)協(xié)助處理下，謝謝！