7月18日通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了7月27日天津至深圳的航班，預(yù)訂后發(fā)現(xiàn)有誤，于是通過去哪網(wǎng)APP的改簽轉(zhuǎn)到了深航的客服95080改簽到了7月20日，在去哪網(wǎng)定的時(shí)候選擇了延誤險(xiǎn)，但是7月20日的航班延誤了8小時(shí)以上，打去哪網(wǎng)客服說，我改簽了，但是延誤險(xiǎn)不賠付，可是在我18日預(yù)訂的時(shí)候收到了去哪網(wǎng)的短信說“延誤險(xiǎn)已承保”，而且通過網(wǎng)站訂單可以查詢到保單號，去哪網(wǎng)說沒有保險(xiǎn)，要退還給我延誤險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)30元，我真不明白假設(shè)我投保了車險(xiǎn)1000元，維修需要花費(fèi)1萬元，那么你們就退還我1000元說這個(gè)不成功嗎?我查詢了去哪網(wǎng)自己的APP給客戶的一個(gè)回答就是“機(jī)票改期后，不需要變更保險(xiǎn)內(nèi)容，您直接乘坐改簽航班保險(xiǎn)依然有效”(有圖有真相)。在咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)的客服過程中，一位客服直接掛斷電話，第二日早晨他們打電話雙方在電話中對方客服又掛斷電話，真不明白你們是做小本生意嗎?你們不想好好做大做強(qiáng)嗎，掛斷電話是你們解決問題的途徑嗎?你們電話沒有錄音嗎?你們高管允許你們掛斷電話嗎?