投訴去哪兒網(wǎng)毫無誠信，流程設(shè)計缺陷，客服互相做扣，黑用戶退票費2016年7月19日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了7月22日、7月26日大連到西安的往返機票，訂單號：xep160719180238110、xep160719180238111。因為多次查詢往返單程機票，預(yù)定的時候確實錯選了西安到大連的機票，當付款的時候，知道原有借記卡余額不足，就選擇了新增信用卡，錄入了正確的信用卡卡號，到期日期及姓名、身份證號碼、手機號，在輸入這些信息提交信用卡信息的同時，去哪網(wǎng)在沒有需要我輸入去哪兒網(wǎng)密碼或短信驗證的情況下就直接信用卡扣款生成了機票。聯(lián)系客服，最初接電話的客服是55396號客服，反復(fù)向其說明情況，一直拖沓，反復(fù)表示需要詢問別人，讓在線繼續(xù)等，并一再表示說不輸入密碼就不可能支付等等。55396號最后表示無法解決，詢問其如何投訴，其表示不知道如何投訴。記錄其工號后重新?lián)艽蛉ツ膬壕W(wǎng)電話，神奇的是居然不用絮絮叨叨的各種語音提示了，直接有客服接通，并且一再表示她直接就能受理投訴，去哪兒網(wǎng)好神奇啊，已經(jīng)接線的客服不知道如何投訴并表示她不受理投訴，重新接線不需要轉(zhuǎn)接就有人表示她直接受理投訴，好神奇的服務(wù)啊，真的好神奇！該表示受理投訴的客服表示記錄了信用卡未經(jīng)授權(quán)直接支付的事，表示會在7月20號11點左右安排客服回復(fù)。實際上并不給回電話。20號下午繼續(xù)投訴，30075號客服在問明白情況后，說請等待下，竟然直接掛線。再次撥打31092號客服確認昨日并未記錄有任何投訴信息！也不告知信用卡的登記時間。承諾盡快電話回復(fù)，卻不確定回復(fù)時間。經(jīng)查詢我的訂單實在7月19日的18:04:51支付成功的，我已在要求去哪兒網(wǎng)提供我的信用卡的登記信息時間，去哪兒網(wǎng)拒不提供。實際在錄入信用卡信息的同時，未經(jīng)我確認支付，去哪兒網(wǎng)直接就信用卡扣款。這兩個時間是一致的就能說明未經(jīng)我輸入密碼，所以去哪兒網(wǎng)虛與委蛇，拒不提供。。如果是經(jīng)我本人支付了該錯誤訂單，扣多少退票費甚至如果按照規(guī)定不退費，我都承擔(dān)責(zé)任，但是去哪兒網(wǎng)流程設(shè)計有問題，未經(jīng)用戶確認直接扣款，為什么要我承擔(dān)1000多元的退票費用。并且客服互相串通一氣，謀求的不是與客戶真誠溝通，而是拖拉欺騙，實在可恥！正告去哪兒網(wǎng)缺失誠信，最終必然是被消費者拋棄，自取滅亡！