7月7日由于呼和浩特白塔機場事故，從呼和浩特到西安的天津航空航班取消，導致了西安到芒市的祥鵬航空航班無法登機，在當天登機前已經無數次聯系購票平臺去哪兒網客服，客服承諾會替我跟進，后面一直沒有聯系，我主動聯系了很多次，昨天又一個客服和我說天津和祥鵬航空兩家并沒有簽訂聯程協議，而我在購票之前就已經向天津航空確定了兩家航空公司是有協議的。而且現在去哪兒網聯系我說不能非自愿退票的原因是沒有取消值機手續，之前客服說了飛機起飛后自動取消值機后續幫我申請非自愿退票，而且客服知道值機怎么取消卻不告知我。