在線投訴：我在“華爾街英語”門店購買了線上課程，由于教學質量和服務質量不好我要求退費。目前遇到了以下狀況：

　　一、合同方面
1.申請退款方式：華爾街工作人員以我未在30天內撥打400客服電話為由拒絕退款，但是合同上明確規定應遞交書面申請。申請書以郵寄送達方式遞交或當面遞交。

　　2.申請退款時間：華爾街工作人員以我未在30天內撥打400客服電話為由拒絕退款，合同上明確規定一旦本合同持續履行已超過起始日(具體見合同正面)30天(包括起始日當天)的除發生法律規定和本合同約定的情形外，不得解除合同。由于疫情原因響應國家政策華爾街關門導致我無法在第一時間遞交書面申請。

　　3.申請退款后網站問題：華爾街客服以我申請退款后登陸學習網站拒絕退款，合同上寫著自合同解除之日起，乙方不再享受任何甲方依據此合同提供的培訓服務。顯然華爾街沒并有解除我的合同的同時要求我禁止登陸網站與合同自相矛盾。

　　4.沒有承諾7天免費學習：如果想得到華爾街英語贈送的7天免費學習體驗是需要先交錢再體驗的，那么從免費體驗的角度來講，免費體驗7天的英語學習是我的權利，從第八天才應該計算我的課程起始日期，但是華爾街并沒有這樣做。

　　James在給我錄入信息的時候，為了體驗免費學習，我要求把課程起始日往后延7天，而且我要求把名字的Yan去掉，James拒絕我的請求，自作主張的把課程起始日期錄入16號，并且說信息隨時可以修改，我信以為真。所以16號不是我的意思，是老師自己寫的，而且不兌現。在這七天我理所應當的體驗免費課程而且不花錢，否則華爾街就是行騙。后來發現個人信息上面印有公章，現在讓他修改他說不能改。面對合同James老師的態度如此草率，只顧收學費，拒不承擔后果，7天免費學習只是說說的嗎?

　　5.華爾街中心真實的語言環境：由于疫情原因我無法去華爾街中心體驗真實的語言環境，所以我想退款，老師以我是線上課程為由說我沒有權力享受中心真實的語言環境。但是合同上明確規定乙方有權根據中心安排的時間到中心參加英語主題派對，體會真實的語言環境。

　　二、服務質量方面
1.老師的服務：Elise老師不清楚流程和課程，不能及時給我答案。但是老師要求我對她們的服務做好評，讓我按照她的要求幫她在我朋友圈里發廣告做宣傳。

　　2.外教職業素養低態度差，不注意形象。

　　3.黑人外教發音不準誤導我，還跟我狡辯。

　　4.外教不公平對待學員。

　　5.技術客服無法解決軟件問題，我無法正常上課。

　　6.老師和客服故意拖退款。;