北京市海淀區(qū)的歐先生于2021年5月19日花費(fèi)9797元在環(huán)球網(wǎng)校報(bào)名了一級(jí)建造師云私塾班，歐先生介紹，他當(dāng)時(shí)身體狀況不是很好，因此，原本沒有計(jì)劃參加考試，但是2021年7月23日到2021年7月26日之間，環(huán)球網(wǎng)校的銷售人員聯(lián)系到他，對(duì)方稱，“現(xiàn)有決勝?zèng)_刺階段的集訓(xùn)營(yíng)，由名師授課，且發(fā)放內(nèi)部資料，只要報(bào)名上課，考試后就能拿證。如果有任意一科目考試沒有通過，拿證失敗，學(xué)校全額退款。”歐先生表示，他聽了對(duì)方的話后，拿出9797元報(bào)名了環(huán)球網(wǎng)校課程。后來，歐先生參加考試后，實(shí)務(wù)科目在合格線以下，沒有取得資格證。

歐先生的訴求是環(huán)球網(wǎng)校按照銷售人員售課時(shí)的承諾，給自己辦理退款。