本人在榆林航天九洲上汽大眾4S店購買了2015自動舒適版朗逸，本來是參加了團購會，開始一切進展比較順利。但當我去查詢我每月要交多少錢時，發現除了我之前知道的車貸77000外，還有一筆貸款是1798，汽車一年延保，分兩年還清，這個事情我全程不知道啊，沒人給我說過有這筆錢要去還的，我打電話問銷售顧問，他說之前給我說過延保的事情，我可能一直以為是續保，但即使是這樣，涉及我貸款，得告訴我貸款多少錢吧，為什么之前只告訴我貸款是77000呢？銷售顧問說沒法解決，4S店銷售經理說可以送一套坐墊，我不認可，我要求取消延保。投訴到上海大眾總，一周沒人反饋處理進度。對大眾很失望。期望通過更多途徑去解決。我為什么要投訴的原因有兩個：（1）這筆貸款我完全不知情，所以有被欺騙的感覺。（2）出現糾紛后，銷售顧問說無法處理，不介意我投訴，銷售經理倒是想積極處理，但只給答應送坐墊解決，這是唯一提供的解決方案，且也不介意去投訴。所以就去向大眾總部投訴了，但大眾總部只是客服的人負責記錄反饋，真正有沒有人去處理及調查就不得而知了，所以，對中國的名片企業的服務態度很失望。我認為出現這個糾紛的關鍵是銷售顧問，而不是我。