1.10月25日 我在飛豬平臺為我爺爺購買機(jī)票，剛開始在其中一個商家購買，沒有出票成功。則在第二個商家繼續(xù)購買也就是遨游國內(nèi)航服，幾分鐘出票了。隨即打電話告訴家人購票成功，家人那邊告知我機(jī)票已經(jīng)在我購買之前購買，我此次購買屬于重復(fù)購票。隨即向遨游國內(nèi)航服聯(lián)系希望辦理全額退票。告知我有加急處理并有專員處理。我等待至晚6點(diǎn)無人聯(lián)系我。我主動找客服聯(lián)系并說明情況，沒有解決我的問題并說給我預(yù)留的電話號碼已經(jīng)打過電話，我根本就沒有預(yù)留他說的電話。我又留電話等待處理。隨后專員給我打電話并告知我不能全額退款，也沒有給我相關(guān)規(guī)定或文件為什么不能全額退款。我向商家上級飛豬平臺投訴說明情況，告知我24小時之內(nèi)解決問題并聯(lián)系我。26日中午我接到遨游國內(nèi)航服電話并告知我不能全額退票，還是沒有說明為什么不能全額退票、以及不能拿出任何依據(jù)，截止26日下午15:11分，商家和飛豬平臺均沒有給我明確答復(fù)，我很失望并在此投訴。（我在第一次購買的時候第一個商家可能看到乘機(jī)人已購票所有不予出票，而我認(rèn)為遨游國內(nèi)航服，已經(jīng)看到乘機(jī)人購票并繼續(xù)出票，所有我要全額退款）