湖南倡導(dǎo)線下實(shí)體店最低7日無(wú)理由退貨
2022-04-25 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 梁欣
近日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳、省消保委聯(lián)合印發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》，將無(wú)理由退貨由線上向線下延伸，倡導(dǎo)全省線下實(shí)體店向消費(fèi)者承諾無(wú)理由退貨。無(wú)理由退貨不能影響商品二次銷(xiāo)售，承諾時(shí)間最低為7日，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨期限。
為增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，改善消費(fèi)環(huán)境，繁榮居民消費(fèi)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳、省消保委秉承“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”原則，在之前試點(diǎn)基礎(chǔ)上，在全省范圍倡導(dǎo)推行線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)承諾機(jī)制。
線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾機(jī)制，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定商品品種范圍、退貨時(shí)限等無(wú)理由退貨規(guī)則，公開(kāi)展示無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、無(wú)理由退貨規(guī)則在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站醒目進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者辨識(shí)。
無(wú)理由退貨不能影響商品二次銷(xiāo)售，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi)惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并證明，經(jīng)營(yíng)者可拒絕退貨。鮮活易腐，保質(zhì)期較短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品，定制商品，試用后價(jià)值貶損較大的高端商品等，不適用無(wú)理由退貨。
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