上海質(zhì)檢12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車要求

“大牌”企業(yè)必須在第一時(shí)間處理質(zhì)量問(wèn)題

    中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)消息 （記者霍一夫）家住上海徐匯區(qū)的顧女士，在蘇寧家電城新購(gòu)買的先鋒電視機(jī)出現(xiàn)屏幕圖像模糊、色彩不清的現(xiàn)象，顧女士與店方多次溝通，未有滿意答復(fù)，投訴到上海市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心后，店方僅用短短四天就將問(wèn)題全部解決，顧女士十分感謝產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車，對(duì)大牌企業(yè)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題必須在第一時(shí)間處理表示滿意。日前，滬上又有百事（中國(guó)）有限公司等12家知名企業(yè)與上海市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心簽約，加入“企業(yè)直通車”綜合信息網(wǎng)絡(luò)。至此，產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)容至58家。

    上海市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心從2010年開(kāi)通以來(lái)，已先后完成產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)的三期工程建設(shè)，此次新增的12家為第四批。通過(guò)企業(yè)直通車處理的申訴已有914件，涉案價(jià)值2613.07萬(wàn)元，為申訴人挽回?fù)p失1103.37萬(wàn)元，平均處理周期與同期一般案件相比縮短了5至7天，申訴處理效率得到大幅提高。

    近年來(lái)，上海市質(zhì)監(jiān)局按照國(guó)家質(zhì)檢總局和上海市政府的要求，以“規(guī)范化、綜合化、系統(tǒng)化、信息化”為目標(biāo)，依托金質(zhì)工程，著力打造“全覆蓋、低門檻、一站式”的公共服務(wù)平臺(tái)，努力構(gòu)建“集中受理、分工處理、協(xié)調(diào)調(diào)度、指導(dǎo)督辦、信息匯總、分析預(yù)警”六種功能的綜合質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)體系。

    據(jù)了解，“12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車”，實(shí)現(xiàn)了“金質(zhì)工程”12365質(zhì)量熱線子系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的聯(lián)接，使企業(yè)更加直觀、主動(dòng)地參與到12365質(zhì)量熱線受理的申訴案件處理中來(lái)。通過(guò)這個(gè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)將能實(shí)時(shí)地接收12365申訴舉報(bào)中心受理的關(guān)于本企業(yè)的申訴案件，及時(shí)處理，而12365則隨時(shí)對(duì)案件進(jìn)行跟蹤督辦。這種全新的工作機(jī)制，建立了政府全程督導(dǎo)、企業(yè)積極參與的產(chǎn)品質(zhì)量申訴解決新模式，使得12365質(zhì)量熱線能真正實(shí)現(xiàn)高效快捷地解決消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議問(wèn)題。