為全面貫徹落實國家局、省局深入開展“以質取勝，創先爭優”活動，常州檢驗檢疫局武進出口加工區以“建優質窗口，展國檢風采”為主題，結合自身工作實際，不斷加強窗口建設，優化窗口服務環境，健全窗口服務規范，全面提升窗口服務水平。

    統一形象標識

    按照上級統一部署，規范崗位牌、政務公示欄、意見箱等基礎設施，并要求工作人員按規定統一制服著裝，佩戴體現常州局文化和精神的logo標志，佩戴工號牌，展現出一支形象佳的服務型窗口。

    統一服務品牌

    創新塑造統一的“陽光窗口”的品牌。為了提高窗口工作人員的整體素質，多次開展服務禮儀、文明用語、業務知識等方面的培訓，并通過學習交流、技能競賽等方式不斷提高窗口人員的服務質量、業務技能和履職能力，把窗口塑造成一個“陽光窗口”的品牌。同時，提前介入，節假日之前主動與企業溝通，安排好“5+2”值班工作，讓企業真正享受到更為人性化的服務。

    統一窗口設置

    窗口劃分為辦公區域、柜臺服務區域、休息區域三部分。三個功能區域有機結合并有效隔離。辦公區域配備有效辦公設備，并嚴格規范物品的擺放。柜臺服務區域，統一放置服務工作牌、崗位告示牌，分別公示相關工作人員有效信息。休息區域，配備飲水機、休息椅、工作臺等一些便民設施，并在醒目位置擺放《出境貨物檢驗檢疫流程》、《報檢大廳管理規定》、《檢驗檢疫收費標準》、《質檢系統行風建設》，方便報檢人員查詢和監督。

    統一工作規范

    為規范檢驗檢疫窗口服務，實現窗口文明服務標準化，進一步提升服務水平，我們建立統一的規章制度，嚴格規定窗口工作時間、檢容檢貌、環境秩序、首問負責制、服務承諾、文明用語等一系列提升服務水平的要求。并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了窗口服務行為。（通訊員：謝同彬）