11月30日，四川檢驗檢疫局12365舉報處置指揮中心正式啟用，四川局局長徐武強及全體黨組成員出席了12365舉報熱線開通儀式。

    開通儀式結(jié)束后，徐武強局長聽取了12365舉報處置指揮中心系統(tǒng)建設(shè)和運行管理情況匯報，對人員培訓(xùn)、工作流程進(jìn)行了詳細(xì)了解，并提出三點要求：

    一是加強制度建設(shè)。進(jìn)一步完善 “一條熱線，集中受理，分類轉(zhuǎn)接，及時反饋”的工作制度，各業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門之間，要密切配合，相互協(xié)作，建立健全各項規(guī)章制度，不斷增強服務(wù)意識，及時分流投訴及舉報，認(rèn)真開展督查督辦，實現(xiàn)全局齊抓共管的管理機(jī)制。

    二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要對接線員進(jìn)行熟練使用服務(wù)規(guī)范用語、掌握檢驗檢疫業(yè)務(wù)知識、把握電話溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升接線員與群眾溝通的“親和力”， 做到程序規(guī)范、態(tài)度親切、用語文明。并按照快速、及時、準(zhǔn)確、有效的原則，及時處理12365熱線受理的問題，提高工作效率和服務(wù)水平。

    三是加強值班值守。要嚴(yán)格值班值守制度，增強值班人員責(zé)任心,保證12365舉報電話24小時正常運轉(zhuǎn),確保投訴問題得到迅速妥善解決。加強對值班工作的督導(dǎo)檢查力度，采取抽查方式對值班情況進(jìn)行不定期檢查。。

    據(jù)悉，四川檢驗檢疫局12365舉報處置指揮中心運行后，將以“四川質(zhì)檢12365質(zhì)量舉報投訴熱線”統(tǒng)一對外開展受理業(yè)務(wù)。除轉(zhuǎn)接屬于檢驗檢疫受理范圍相關(guān)舉報、投訴、咨詢業(yè)務(wù)外，12365熱線還將四川局語音查詢系統(tǒng)內(nèi)嵌入該熱線平臺，企業(yè)報檢人員可通過該熱線進(jìn)行單證信息查詢。該熱線的正式開通，將成為四川檢驗檢疫局為民服務(wù)的重要窗口。

    （四川檢驗檢疫局）