今年以來，蘇州檢驗檢疫局園區(qū)辦事處將打造“全國窗口標準化建設示范區(qū)”作為一項重要工作來抓，在全國系統(tǒng)先行先試檢務窗口形象標識、要素內(nèi)涵、基礎設施建設標準化，努力打造“陽光檢務”窗口服務品牌，為總局通關司制訂檢務窗口標準化建設規(guī)范化文件提供實踐樣本。通過推行8S現(xiàn)場管理，有效地提升了窗口服務形象；開發(fā)“檢驗檢疫網(wǎng)上服務大廳”服務新載體，實現(xiàn)了檢驗檢疫標準化服務窗口在互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間的功能延伸；設立“窗口自助服務功能”，推進電子通關。在注重窗口硬件設施建設的同時，辦事處還注重窗口人員自身素質(zhì)的提升，率先在窗口人員中試行“創(chuàng)卓越五星”績效考核，在考核中注重定量考核與定性考核相結(jié)合，通過基礎目標完成情況、服務對象滿意度調(diào)查、部門負責人點評等綜合考評，激勵和鞭策服務窗口人員取得優(yōu)異成績，以長效的管理機制，提升窗口標準化建設的軟實力，保證窗口標準化建設目標的實現(xiàn)。（鄭雁）