本報訊 （徐愛民）“質(zhì)監(jiān)局行動快、效率高，一個電話幫俺討回了公道。”9月19日，山東省菏澤市小留鎮(zhèn)的農(nóng)民劉德海領(lǐng)到預(yù)制板廠的賠償金后激動地說。

    兩天前，劉德海從建材廠買預(yù)制板建房，吊裝過程中一塊預(yù)制板斷裂，要求廠家調(diào)換，廠家以吊裝方法不當為由拒絕調(diào)換，憋了一肚子氣的劉德海嘗試撥打12365熱線，沒想到質(zhì)監(jiān)工作人員當天就調(diào)查情況，抽樣檢驗。第二天上門送來了檢驗報告，幫助索回了損失。

    山東省菏澤市牡丹區(qū)質(zhì)監(jiān)分局將12365投訴熱線作為服務(wù)群眾、化解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的平臺，對受理業(yè)務(wù)仔細分析，認真梳理，落實責任科室和責任人，并及時向群眾反饋辦理結(jié)果，使熱線成為質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系企業(yè)和群眾的連心橋。《中國質(zhì)量報》