□ 楊天河
天地間的萬事萬物——宇宙、星際、季節(jié)、風、火、地球……它們都處于一種完美的平衡之中。中國自古即遵循平衡之道，中庸之道、陰陽之道、天人合一無不體現(xiàn)著“平衡”的思想。
標桿管理推行過程中，也需遵循平衡之道。
一、利益的平衡
從利益的角度來看，企業(yè)經(jīng)營無非是做大蛋糕和分配蛋糕的問題，其中，平衡至關重要，使利益相關者都能夠從中獲得恰當?shù)募睢?/P>
利益平衡作為標桿管理四大平衡之首，對激發(fā)員工創(chuàng)標激情、提升員工士氣、挖掘創(chuàng)標潛能具備十分重要的重要。
從標桿管理的角度來講，利益的平衡，主要體現(xiàn)在：
1.獎罰平衡。有獎必有罰，通過獎罰機制的設計，激勵先進，懲罰后進，使所有員工均積極參與對標并創(chuàng)造成果。一般建議以獎勵為主，懲罰為輔。
2.獎勵方式平衡。除了物質(zhì)獎勵之外，還需要采用精神獎勵的方式，滿足員工的自尊心，激發(fā)員工實現(xiàn)自我價值。一般建議以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。
3.利益分配平衡。采用物質(zhì)獎勵時，注意平衡公司留存與員工分配之間的關系，在充分激勵員工的同時，公司實現(xiàn)健康發(fā)展。
4.公平獎勵。平衡各種獎勵項目，確保公平獎勵。不公平的獎勵將直接導致士氣低落、激情下降和對標成果減少。
二、融入的平衡
在導入標桿管理初期，重要的是構建合適的對標體系，并使標桿管理融入日常經(jīng)營管理工作中，此時的平衡主要體現(xiàn)在：
1.管標相融。管標相融是一個循序漸進的過程，需要平衡好這個融入過程。一般情況下，前期主抓一些重要項目開展對標工作，到后期逐步形成對標習慣后，可逐步通過對標解決所有經(jīng)營管理問題，直到最后真正實現(xiàn)管標相融。
2.體系構建與運作。體系構建與運作不是一蹴而就的，需要結合企業(yè)現(xiàn)狀制定構建規(guī)劃，并把握不同階段的建設重點。
三、推行的平衡
推行階段的主要工作是全面推行對標工作，此時的平衡主要體現(xiàn)在：
1.推行方式的平衡。采用自上而下與自下而上相結合的方式。前期一般以自上而下為主，后期應逐步轉(zhuǎn)化為自下而上為主，使創(chuàng)標成為員工自動自發(fā)的行動。
2.成果與速度的平衡。既要追求成果，也要追求速度，保持經(jīng)常有成果產(chǎn)生，以激勵士氣。
3.推行過程的平衡。若企業(yè)的對標管理能力不足夠強的時候，建議先進行試點，在總結經(jīng)驗的基礎上全面推開。
4.推行結果的平衡。在推行過程中，既需要大成果來振奮人心，也要不斷有小成果來保持士氣。另外，大成果的促成也要保持一定的節(jié)奏，一般建議一個季度至少有一個大成果（在某方面實現(xiàn)重大突破），帶領企業(yè)每年實現(xiàn)一個飛躍。
5.指標與管理的平衡
推行過程中，既要關注指標數(shù)據(jù)，也要挖掘數(shù)據(jù)背后的問題，提高經(jīng)營管理水平。在公司量化管理、精細化管理以及績效管理水平不到位，不適合構建系統(tǒng)的指標體系的情況下，建議從項目對標開始，在此過程中，逐步完善指標體系，避免陷入指標迷宮。
四、 項目的平衡
項目的平衡主要體現(xiàn)在項目選擇上：
1.長短結合
長期項目和短期項目相結合，從而確保不斷有成果出現(xiàn)以保持士氣，也保證核心競爭力的提升。
2.難易結合
難的項目和容易的項目相結合，從而確保不斷有成果出現(xiàn)以保持士氣，也保證通過攻關實現(xiàn)重大突破以振奮人心。
3.緊急與一般相結合
除了常規(guī)的對標項目外，還需要根據(jù)情況優(yōu)先考慮緊急對標項目，以獲得更好的對標效果。
(作者系中國標桿管理研究中心標桿管理專家、長效對標體系建設專家)
《中國質(zhì)量報》
