□ 楊天河

    70%的流程重組失敗了，主要原因在于對(duì)人的忽視；絕大多數(shù)咨詢(xún)方案最終束之高閣，也是缺乏對(duì)動(dòng)力的整合。同樣，如果缺乏對(duì)標(biāo)桿管理動(dòng)力的整合，標(biāo)桿管理方案即使再華麗，也難以產(chǎn)生持久的效果。

    整合標(biāo)桿管理動(dòng)力，重在整合標(biāo)桿管理推行的四力，即拉動(dòng)力、推動(dòng)力、創(chuàng)標(biāo)力、協(xié)作力。

    拉動(dòng)力是標(biāo)桿管理的第一動(dòng)力，在標(biāo)桿管理導(dǎo)入時(shí)注入，并在標(biāo)桿管理推行過(guò)程中發(fā)揮重要作用。其不僅為標(biāo)桿管理工作指明方向，同時(shí)其支持程度強(qiáng)弱也直接決定了標(biāo)桿管理的成功與否。若沒(méi)有拉動(dòng)力，標(biāo)桿管理工作將寸步難行。

    推動(dòng)力是標(biāo)桿管理推行人員推動(dòng)標(biāo)桿管理良性運(yùn)作的能力，是核心動(dòng)力，貫穿于標(biāo)桿管理推行的始終。全員的創(chuàng)標(biāo)力需要標(biāo)桿推行管理單位的挖掘，中高層的拉動(dòng)力首先源于中高層對(duì)標(biāo)桿管理推行人員的信任，內(nèi)外部的協(xié)作力也需要標(biāo)桿推行人員整合。

    全員的創(chuàng)標(biāo)力是全體員工挖掘潛能而創(chuàng)造標(biāo)桿的能力，是標(biāo)桿管理建設(shè)的結(jié)果，是標(biāo)桿管理運(yùn)作的長(zhǎng)效動(dòng)力。有了中高層的拉動(dòng)力，全員的創(chuàng)標(biāo)力會(huì)有所提升，但要建立標(biāo)桿管理運(yùn)作的長(zhǎng)效動(dòng)力，還需要對(duì)標(biāo)桿管理推行人員精心經(jīng)營(yíng)全員的創(chuàng)標(biāo)力。

    內(nèi)外部的協(xié)作力是指通過(guò)內(nèi)外部專(zhuān)家及標(biāo)桿合作伙伴等，推動(dòng)標(biāo)桿管理運(yùn)行的力量，是標(biāo)桿管理推行人員推動(dòng)力的衍生動(dòng)力，由標(biāo)桿管理推行人員視需整合。該股力量的作用不容忽視，關(guān)起門(mén)來(lái)推行標(biāo)桿管理很可能是在推行項(xiàng)目改善。

    要使標(biāo)桿管理推行的效果最大化，首先需要組織經(jīng)營(yíng)好這四力，將其協(xié)同到組織經(jīng)營(yíng)瓶頸突破、核心能力提升方面，使組織不斷實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，快速并持久地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

    (作者系中國(guó)標(biāo)桿管理研究中心標(biāo)桿管理專(zhuān)家、長(zhǎng)效對(duì)標(biāo)體系建設(shè)專(zhuān)家)

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》