□ 胡忠軍

    質量到底是什么？在國際標準化定義中，對質量都有精準的描述。但現實工作中卻有一個奇怪的現象：同樣的工具、同樣的作業方法、同樣的生產環境，但做出來的產品卻大相徑庭。為什么？作為一名基層質量工作者，筆者以為，質量需要用心經營，對于質量，我們不光要“手動”，更重要的是“心動”。

    用心經營，首先表現在每個員工對待工作的態度上。同樣的化學反應原理，為什么我們的化工工業和先進國家有幾十年的差距？究其原因，除了工藝之外，作業人員的態度至關重要。比如99.99%的濃度在責任心強的人眼中就是99.99%，多0.01%、少0.001%都不行。而在敷衍塞責之人的手中可以配比99%的濃度代替99.99%。盡管作業規范，技術要求上面的數字赫然在目，仍不能引起他們的足夠重視。

    用心經營，還表現在對待工作的細節上。海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單。”質量與我們的每次操作、每個巡回都密切相關，只要我們嚴把質量關，嚴格按照操作規程辦事，就一定能防微杜漸、防患于未然，這就要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自己，苦練基本功，從每一次接頭、每一輪清潔開始。

    任何品牌和名牌，要想獲得消費者的青睞，最根本的還得看質量。良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石。好聽的名字、鋪天蓋地的廣告、大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會給企業的整體質量造成不同程度的傷害，從而影響到企業的整個業績。從這個意義上說，企業和每個員工的命運息息相關。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己、把握未來。每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，把質量永放心中，讓質量是企業的生命這一觀點融入到每個員工的工作中，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。《中國質量報》