1.范圍。

　　本標準規定了組織卓越績效的評價要求。本標準適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。

　　2.規范性引用文件。

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

　　GB/T19000-2000 質量管理體系 基礎和術語(idt ISO9000:2000)

　　GB/T19004-2000 質量管理體系 業績改進指南 (idt ISO9004:2000)

　　3.術語和定義。

　　GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。

　　卓越績效(performance excellence)"通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值,并使組織持續獲得成功。

　　治理(governance):在組織工作實行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。

　　標桿(benchmarks):針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效.

　　價值創造過程(value creation processes)為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程.

　　注: 價值創造過程是組織運營最重要過程,多數員工介入這些過程,通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和共他主要相關方帶來實際的經營結果。

　　支持過程(support processes):支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。

　　注：支持過程可以包括財務與統計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創造價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。