文/黃星星 馬暉 黃程

　　2020年“3·15”國際消費者權益保護日當天，常德市市場監督管理局投訴舉報辦公室接到消費者投訴舉報226件(投訴76件、舉報5件、咨詢146件)，與2019年“3·15”國際消費者權益保護日相比下降了9.2%。

　　“3·15”國際消費者權益保護日市民投訴舉報的主要問題涉及以次充好售賣不合格商品、虛假宣傳、惡意哄抬物價、口罩質量問題、拒退訂金、強制搭售保險、合同違約等方面，覆蓋行業包括汽車服務業、電子商務行業、藥店、金店零售服務行業、加油站、房地產等。如武陵區魏女士在2019年12月向常德邦房企業管理有限公司支付了一筆27000元的訂金，因為征信問題導致魏女士無法貸款，與商家協商退還訂金，遭到商家拒絕，于是撥打了12315電話進行求助;武陵區李先生2020年3月15日購車時，被強制搭售保險，雙方協商無果，李先生隨即撥打了12315電話進行投訴;鼎城區侯先生，2017年在碧桂園購買的房子，房地產商未按合同交房，涉嫌合同違約，在溝通無果后，侯先生于2020年3月15日撥打了12315電話進行投訴。

　　“3·15”國際消費者權益保護日市民咨詢主要集中在以下幾個方面：網絡平臺上購買的商品，出現質量問題，商家不在常德;消費者無法提供店鋪名稱和地址;消費者投訴快遞、煙草、銀行、駕校、電力、房屋質量、拖欠工資等不屬于市場監管部門管轄范圍內的問題;消費者咨詢各區縣市熱線電話;消費者咨詢口罩價格等。

　　“3·15”國際消費者權益保護日受理的投訴舉報，按照屬地管理和事權劃分的原則，已全部分流到各區縣(市)市場監督管理局和有關科室處理，市市場監督管理局投訴舉報辦公室將對辦理情況進行督辦、回訪。

　　常德市市場監督管理局提醒廣大消費者，新冠肺炎疫情尚未結束，在購買口罩等防護產品和其它商品時，注意索取和保留相關票據。發現消費侵權行為，請第一時間撥打12315消費者投訴熱線進行維權。