疫情發生以來，為保障市民生命安全，杭州市場監管部門充分借助城市大腦“電梯智管”項目中安裝的1.4萬臺智慧監管裝置，依托梯內物聯網感知設備、人工智能AI識別，運用大數據手段，通過對居民住宅區、寫字樓和公共場所的人流實時采集、行為智能分析、風險智能預警，對居民居家隔離、個人安全防護、電梯的消毒防控和企業的復產復工情況等進行監測預警，實現“人防+技防”、“線上+線下”的管控要求，用數字賦能確保疫情防控有力有序、復工復產精準助力。

　　動態監測有我!

　　為檢測疫情防控措施是否有效到位，杭州利用“電梯智管”系統搭載的在線監測設施，截取了“十項措施”頒布、復產復工措施出臺這兩個時間節點，對乘梯人流量進行監測。結果顯示，從2月4日管控開始，居民小區出行量明顯回落，僅為正常期間的20%，十項措施成效明顯;2月10日鼓勵復產復工后，智慧電梯又對杭州辦公樓宇的乘梯人流進行了監測，發現在2月16日后回升明顯。火車東站、大型綜合體及商場的人流監測數據也表明，杭州的生產經營秩序正在逐步回升中。

　　識別預警有我!

　　疫情期間，在原有不文明乘梯行為識別的基礎上，杭州對“電梯智管”系統功能進行了緊急優化，新增了乘梯人行為識別畫像。在個人防護行為方面，系統可自動識別乘梯人口罩佩戴行為，發現市民乘梯未戴口罩的，第一時間通過AI攝像頭自動識別，自動播放提醒勸阻語音，同時相關信息也同步推送至基層管控部門，目前該功能在濱江試點的基礎上正逐步全市推廣。此外，針對電梯作為公眾高度關注的密閉場所，杭州利用“電梯智管”系統數據平臺，陸續向電梯使用單位發送消毒預警提醒短信1.7萬余條，同時運用大數據定期對乘梯人流高峰進行統計分析，并智能推送使用單位，引導使用單位有針對性地開展電梯清洗消毒工作。

　　防控宣傳有我!

　　疫情爆發期間，杭州大力加強疫情防控知識宣傳，通過智慧裝置顯示屏在電梯轎廂內循環播放市政府公告、管控通知、疫情防治等各類內容。自1月24日起，裝有智慧裝置的電梯24小時不間斷播放疫情防控信息40多篇(次)，累計播放量超過1億多次，實時傳遞最新信息，強化疫情正面宣傳引導，增強公眾自我防護意識和能力。

　　智慧救援有我!

　　為有序做好疫情期間電梯救援與維保工作，杭州依托“電梯智管”系統中的智慧救援平臺，實現了被困電梯就近派單、就近救援，自動匹配最優救援路徑，救援軌跡實時跟蹤。疫情防控期間，救援人員到達現場平均用時12.8分鐘(國家標準30分鐘)，未發生一起救援延誤事件。同時依托“電梯安全通”APP，推廣無接觸維保，維保人員在現場作業結束后，可利用線上工具完成維保信息確認，盡量減少人員接觸，完成無紙化維保記錄156126臺(次)。此外，為破解春節期間維保人員短缺、救援力量不足的難題，組建全市電梯應急救援突擊隊，充分運用智慧救援體系，開展電梯應急互救和管理。

　　當前杭州已進入疫情防控與復工復產的關鍵時期，下一步，城市大腦“電梯智管”系統將進一步發揮大數據智控優勢，全面助力復產復工，完善深化場景打造，積極提煉治理樣本，為打造全國數字治理第一城提供市場監管方案。