近來(lái)一段時(shí)間，張女士是心神不寧吃睡不香，因?yàn)樽约盒沦I(mǎi)的榮威汽車出了問(wèn)題一直得不到解決，為此她沒(méi)少往長(zhǎng)沙星沙的湖南申湘汽車陸威銷售有限公司榮威4S店跑，張女士怎么也想不明白，這輛新車自己剛剛做過(guò)首保，才開(kāi)了6000公里左右。想起前不久自己駕車在高速路上出現(xiàn)的驚險(xiǎn)一幕，她仍心驚膽戰(zhàn)， 當(dāng)時(shí)她正以百公里的速度行駛在醴潭高速上，突然發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的異響，汽車儀表盤(pán)警示燈閃爍，此時(shí)前后左右都是各式大型貨車，她不知道該是緊急制動(dòng)停車，還是繼續(xù)跟著車流前行？后來(lái)經(jīng)過(guò)榮威4S店維修人員檢查確認(rèn)，自己的榮威汽車機(jī)油泵損壞，而發(fā)動(dòng)機(jī)異響的原因至今仍未查明，整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)部位都被泄漏的機(jī)油所污染侵蝕，而榮威4S店一直拖著不予處理。
新榮威車主高速歷險(xiǎn)記
10月14日晚上8點(diǎn)左右，張女士和一位閨中密友駕駛著新買(mǎi)的榮威車從湖南醴陵趕回株洲，夜間是貨車通行高峰期，為了高速開(kāi)車不打瞌睡，閨中密友一路上不停地陪著張女士拉著家常說(shuō)著笑話， 突然汽車車頭前傳來(lái)一陣異常的聲響，汽車前后頓挫了起來(lái)，坐在一旁的朋友說(shuō)“不會(huì)這么巧吧，你剛做過(guò)首保就出問(wèn)題了？”
此時(shí)張女士正行駛在超車道上，她立即仔細(xì)察聽(tīng)，感覺(jué)是發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出來(lái)的異常聲音，緊接著汽車的儀表盤(pán)警示燈開(kāi)始不斷閃爍，這可怎么辦？車上的張女士神經(jīng)隨著儀表盤(pán)的警示燈的閃爍高度緊張了起來(lái)，雖然張女士已經(jīng)有好幾年的駕齡了，但她碰上這種情況還是第一次，處理這種突發(fā)情況讓她有點(diǎn)手足無(wú)措起來(lái)，望著前后左右的大型貨車，馬上停車顯然不可能，她想起了電視上看到過(guò)的，汽車警示燈亮仍強(qiáng)行開(kāi)車容易發(fā)生自燃的危險(xiǎn)，這種擔(dān)心突然涌上了他的心頭，但此時(shí)如果馬上停車，前后的高速車流立馬會(huì)讓她車毀人亡，她不得不跟隨車流繼續(xù)向前開(kāi)，并尋找著機(jī)會(huì)靠邊。張女士說(shuō)自己也不知道是如何度過(guò)了那異常緊張的幾分鐘。
險(xiǎn)情最終還是安然渡過(guò)，汽車靠邊之后，張女士馬上打開(kāi)了前機(jī)車蓋，此時(shí)機(jī)車頭前蒸汽騰騰，根據(jù)警示燈報(bào)警的提示，她拉出了發(fā)動(dòng)機(jī)旁的機(jī)油尺查看，這一看可把她嚇了一跳，剛剛做過(guò)首次保養(yǎng)不久的汽車，新?lián)Q的機(jī)油居然完全沒(méi)有了，機(jī)油尺顯示機(jī)油箱早已干涸。張女士馬上撥打了長(zhǎng)沙榮威4S店的電話，4S店的工作人員讓其自己先找拖車，將汽車拖到當(dāng)?shù)氐木S修店，第二天4S店再派維修師前往檢查維修，無(wú)奈之下張女士電話通知了朋友尋找施救車輛前來(lái)施救。
暗黑的夜風(fēng)中，兩個(gè)女人無(wú)助地站在野外的高速公路上，等待救援。
機(jī)油泵損壞廠家稱是正常現(xiàn)象
張女士在株洲經(jīng)營(yíng)著五金生意，為了洽談生意的需要，今年5月31日，她花了21。5萬(wàn)元在湖南申湘汽車陸威銷售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2。5L排量的750E型榮威汽車。
第二天長(zhǎng)沙市星沙榮威4S店派來(lái)了維修工，柳師傅打開(kāi)車箱蓋查看，發(fā)現(xiàn)汽車存在嚴(yán)重的機(jī)油泄漏情況，汽車機(jī)油泄漏的原因一時(shí)難以查明，發(fā)動(dòng)機(jī)異響的原因情況也比較復(fù)雜，張女士記得當(dāng)時(shí)柳師傅跟4S店負(fù)責(zé)人做了請(qǐng)示，說(shuō)汽車問(wèn)題嚴(yán)重，當(dāng)?shù)責(zé)o法正常修復(fù)，需要拖回星沙4S店才能徹底檢查維修。張女士就汽車的質(zhì)量問(wèn)題和榮威4S店在問(wèn)題處理上產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧，兩方爭(zhēng)論不下，直到幾天之后，她才允許榮威4S店拖回星沙進(jìn)行檢查。
車被拖到星沙4S店之后，維修工程師打開(kāi)汽車檢查，給出的答復(fù)是張女士的榮威汽車機(jī)油泵損壞，整個(gè)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)部件都被機(jī)油臟污了，張女士向記者展示了從她的榮威汽車上拆卸下來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)護(hù)板，只見(jiàn)上面同樣布滿了油污。榮威4S店的負(fù)責(zé)人表示只能幫助張女士進(jìn)行修復(fù)處理。而張女士覺(jué)得自己才買(mǎi)不久的新車，即出現(xiàn)這種嚴(yán)重的機(jī)油泄漏問(wèn)題，這屬于榮威汽車本身的質(zhì)量問(wèn)題，而且發(fā)動(dòng)機(jī)異響的原因也沒(méi)有查明，她堅(jiān)決要求該4S店進(jìn)行換車或退車處理，而4S店負(fù)責(zé)人則認(rèn)為這是屬于汽車易損部件，出現(xiàn)問(wèn)題是正常現(xiàn)象，只能進(jìn)行維修解決。在此問(wèn)題上，雙方難以達(dá)成維修和賠償?shù)膮f(xié)議。
隨后幾天張女士不斷的往返與株洲與長(zhǎng)沙之間，她說(shuō)事情發(fā)生之后，該4S店對(duì)此問(wèn)題采取了“拖延和推卸責(zé)任的態(tài)度”。她前往4S店經(jīng)常沒(méi)有工作人員搭理，店里的負(fù)責(zé)人更是避而不見(jiàn)。
消費(fèi)者質(zhì)疑榮威車存在設(shè)計(jì)缺陷
記者在星沙榮威4S店前看到，張女士將自己的榮威車堵在了該4S店門(mén)口，問(wèn)題汽車上還貼著“維權(quán)口號(hào)”，榮威4S店的負(fù)責(zé)人撥打了110報(bào)警電話，110民警在了解了情況之后，覺(jué)得這是雙方的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題糾紛，勸說(shuō)榮威4S店拿出處理問(wèn)題的誠(chéng)意，教育張女士不要再有新的激烈的維權(quán)行動(dòng)，讓雙方坐下來(lái)協(xié)商解決該問(wèn)題。
榮威4S店負(fù)責(zé)銷售的沈經(jīng)理向坦言張女士的榮威汽車出現(xiàn)的問(wèn)題，已經(jīng)引起了他們公司的高度重視，經(jīng)過(guò)初步檢查發(fā)現(xiàn)，確認(rèn)了張女士榮威汽車的機(jī)油泵出了問(wèn)題，但是他同時(shí)強(qiáng)調(diào)機(jī)油泵到底是破損、爆裂還是什么原因？這還有待下一步深入檢查，他接著說(shuō)，但是由于張女士拒絕汽車拆卸檢查，所以導(dǎo)致進(jìn)一步對(duì)榮威汽車深入檢查變得不可能，所以機(jī)油泵的損壞原因及程度、發(fā)動(dòng)機(jī)的異響都沒(méi)有辦法馬上查明。
張女士認(rèn)為這是屬于汽車本身的質(zhì)量問(wèn)題，自己剛買(mǎi)的新車就要拆開(kāi)修理，這讓她不能接受，“誰(shuí)也不會(huì)愿意剛買(mǎi)幾個(gè)月的新車，就要做大修一樣的拆這拆那修理，現(xiàn)在整個(gè)車都油污了，而且發(fā)動(dòng)機(jī)也有異響問(wèn)題，根本就檢查不出來(lái)，我要求他們給我更換新車”。張女士認(rèn)為這輛榮威汽車存在質(zhì)量問(wèn)題，機(jī)油泵容易損壞是屬于該車的設(shè)計(jì)缺陷。
至于張女士對(duì)榮威汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷的猜疑，沈經(jīng)理予以了否認(rèn)。張女士反問(wèn)：“許多在市場(chǎng)銷售數(shù)十年的成熟車型，都出現(xiàn)過(guò)設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，比如年初央視曝光的某日本品牌車出現(xiàn)方向機(jī)轉(zhuǎn)向問(wèn)題，這款高檔車已經(jīng)銷售幾十年了，還不是一樣的出現(xiàn)缺陷，你憑什么說(shuō)你的沒(méi)有，你要拿出證據(jù)證明。”
記者在該4S店的工作電腦中看到，張女士這輛汽車的問(wèn)題已經(jīng)匯報(bào)給了上海總部，正等待總部解決該問(wèn)題的批復(fù)指示。
在記者的協(xié)調(diào)下，沈經(jīng)理表示愿意出面爭(zhēng)取幫助張女士更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但這一解決方案同樣遭到了張女士的反對(duì)。
湖南崇民律師事務(wù)所曹樹(shù)軍律師在接受采訪時(shí)表示，目前國(guó)家的汽車“三包”政策尚未出臺(tái)，遇到汽車產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛，國(guó)內(nèi)基本上還是依據(jù)《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)來(lái)處理，張女士如果覺(jué)得汽車存有設(shè)計(jì)缺陷，如汽車廠家不能予以證明，那么汽車廠家就需要召回問(wèn)題車輛或?qū)埮窟M(jìn)行賠償。
