新華科技8月20日消息，近期，《北京商報(bào)》一篇名為“方太抽油煙機(jī)產(chǎn)品價格被指虛高”的文章得到廣泛關(guān)注，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，百度(微博)搜索已經(jīng)可以搜到3萬多個結(jié)果。不少網(wǎng)友向新華科技反映：高價就是高端嗎？方太是不是價格虛高了？那么方太該如何樹立高端形象呢？
注重研發(fā)為何還會事故頻發(fā)？
媒體指出，作為廚房電器的抽油煙機(jī)，“技術(shù)方面沒有復(fù)雜構(gòu)成”，就是方太一向作為賣點(diǎn)的“凈暢網(wǎng)”和“靜流弧”這兩項(xiàng)專利技術(shù)，專家也認(rèn)為“其技術(shù)含量并不高”。
方太不認(rèn)可這樣的說法。他們認(rèn)為：抽油煙機(jī)的技術(shù)含量不低于飛機(jī)，每年的技術(shù)研發(fā)投入不低于銷售額的5%，擁有30多項(xiàng)發(fā)明、300多項(xiàng)專利，承擔(dān)多項(xiàng)國家課題，采用高品質(zhì)的材料等等。既然如此，方太的消費(fèi)者們理應(yīng)享受到可靠的產(chǎn)品和舒心的服務(wù)，然而據(jù)報(bào)道，最近幾年方太抽油煙機(jī)幾乎每年都出現(xiàn)面板爆炸的事故：2006年10月，方太CXW-200-EH03型抽油煙機(jī)在福建福州的促銷活動中爆炸；2007年4月，江蘇南京出現(xiàn)方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機(jī)前玻璃檔板突然爆裂；2007年5月，陜西西安出現(xiàn)方太抽油煙機(jī)鋼化玻璃全部炸脫；2008年2月，北京朝陽區(qū)一用戶家的方太抽油煙機(jī)鋼化玻璃面板突然炸裂。
更有消費(fèi)者不斷爆料，投訴方太售后服務(wù)差。太平洋家居網(wǎng)的一個調(diào)查結(jié)果提醒，“對于方太的售后，多多少少出現(xiàn)了不滿意的聲音，希望方太保持好的心態(tài)和行動力，正視問題，改正問題，努力為消費(fèi)者提供好的服務(wù)。”中國家電網(wǎng)(微博)的一篇報(bào)道也指方太銷售及安裝人員都不告知用戶煙道尺寸小會有問題；上海人民廣播電臺接到用戶投訴稱“方太熱水器故障反復(fù)不斷 保修期內(nèi)維修十余次未果”；《東方今報(bào)》有過報(bào)道“方太抽油煙機(jī)天天滴油”。
不少網(wǎng)友評價，“只做高端”的方太的“高端”更可能是體現(xiàn)在價格上，而不是產(chǎn)品的安全性和可靠性上。拿鋼化玻璃來說，使用這種材質(zhì)的行業(yè)非常廣泛，從汽車到家裝。有人辯稱這種材料本身就有一定的爆炸的可能性，但人們常聽說大廈門玻璃被人撞碎，并未聽說過它會自己爆裂，說到底還要靠產(chǎn)品的品質(zhì)。而且在普通燃?xì)庠罹叨疾粫l(fā)生回火和不點(diǎn)火的今天，總是拿什么不回火的專利來做廣告，又有什么意義呢？
是不是為了高端而高端？
從方太創(chuàng)業(yè)故事中，我們可以知道方太號稱從一開始就走了高端的路子。方太曾在一次采訪中透露出自己的重點(diǎn)在于“如何讓銷售終端的形象與高端產(chǎn)品的定位更加匹配，提升廣告的精致程度以匹配自身定位。” 而此時，較高的利潤率發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，支持著方太在技術(shù)研發(fā)、品牌、營銷和終端升級上的巨大投入。這些錢就花在“設(shè)計(jì)不惜成本聘請國際級的設(shè)計(jì)大師”、在“渠道設(shè)計(jì)上突現(xiàn)奢侈感”、“只通過專賣店銷售，包括在高檔百貨商場里的進(jìn)口高端品牌專區(qū)”等方面。
業(yè)內(nèi)人士指出，方太在營銷方面“十分舍得投入，在品牌推廣上也相當(dāng)豪氣”。毫無疑問，這些成本最終會轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來，這可能就是方太產(chǎn)品定價高的一個原因。
有網(wǎng)友評論說，高端到底高在哪里？這家企業(yè)的價值觀出現(xiàn)了問題。他們的商業(yè)模式只不過是“同類產(chǎn)品賣出更貴的價格、更多的銷量”，這就是所謂的高端商業(yè)模式。
高品質(zhì)和高認(rèn)可才是真高端
必須承認(rèn)，這些年來社會上浮躁的風(fēng)氣保重了追求“高端”的需求，有些消費(fèi)者希望被他人承認(rèn)，高端產(chǎn)品、或者簡單地說就是“高端的價格”是他們知道的炫耀自我的唯一方式，而對真正的功能和性價比放松了要求。
就拿服務(wù)來說，方太為了保持高端的形象，自然要提供高端的服務(wù)。但廚房家電這樣的居家消費(fèi)品，要把服務(wù)做到位必須有巨大的資金和人員投入。就目前看來，方太做得還不夠好。一方面，像購買了萬科房產(chǎn)的集團(tuán)客戶，因?yàn)榫幼〖性谝粋�小區(qū)，服務(wù)起來比較方便，他們就能享受到方太提供的每年一次的抽油煙機(jī)清洗服務(wù)。另一方面，像許多自己購買方太產(chǎn)品的獨(dú)立客戶就沒有這樣的特權(quán)了。
其實(shí)，國際上的高端品牌，哪怕是最奢華的一些品牌，也都有樸實(shí)的一面，也有真正比別家更實(shí)用的功能在，比如LV最早確實(shí)是做馬具皮具的，比如瑞士手表確實(shí)能用幾代人而不出問題。簡單的，如挪威品牌Stokke，它最著名的簡潔設(shè)計(jì)的木椅子，一把要賣接近2000元，但一直暢銷了20多年，受到各國人民的追捧。實(shí)際上，Stokke這20來年就只做那一把椅子，很少革新，也不提高端。但它確實(shí)是一把非常好用的椅子，可以從兒童期一直用到老都不會壞也不過時的椅子。而為了讓這把椅子成為合格的兒童餐椅，他們調(diào)查了世界各地的餐桌設(shè)計(jì)，最終確定餐桌最常見的高度是75厘米。正是這種塌實(shí)的作風(fēng)造就了現(xiàn)在世界上眾多的高端品牌。
企業(yè)有了利潤，也應(yīng)該把它用到更正確的地方，而不是在最貴的地點(diǎn)開店，請最貴的明星代言，每天用無數(shù)的廣告來影響消費(fèi)者；而是應(yīng)該切實(shí)為所有顧客提供應(yīng)有的服務(wù)，并且及時到位；在地域上也不能歧視顧客，把同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)提供到任何一個地方才是真正的高端表現(xiàn)。
