中國銀行山東省分行

　　環(huán)球網青島頻道8月27日訊(見習記者 韓銘)“青島中國銀行擅自替儲戶開通網銀，還把網銀的資料信息登記成別人的，中國銀行的資金賬戶哪有一點安全性可言？”近日，青島市民吳先生向環(huán)球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映了自己的離奇遭遇。中國銀行青島市南支行相關負責人表示，確實曾在未通知的情況下為大批儲戶開通網銀。青島市銀監(jiān)局表示，銀行擅自為儲戶開通網銀屬于違規(guī)行為，如接到投訴將依法追究。

　　爆料：中行儲戶遭遇“被網銀” 無法注銷

　　“發(fā)現(xiàn)被銀行偷開了網銀，純屬偶然。”據(jù)吳先生介紹，自2005年起，他在位于中山路的中國銀行青島市南支行開設了賬戶，用于還貸。由于貸款利率總是變化，這幾天，吳先生想給這個賬戶開通網銀查詢功能，8月20日，他帶著身份證和銀行卡到位于南京路的中國銀行網點柜臺辦理開通網銀業(yè)務，卻被告知他已經開通了網銀功能。

　　“我不記得我曾經開通過網銀功能，因此對賬戶名和密碼也完全沒有印象。”吳先生表示，銀行工作人員建議他注銷網銀重新辦理開通，但注銷過程中，又遇到了意想不到的麻煩。

　　根據(jù)銀行系統(tǒng)記錄，已經存在的網銀是用存折申請開通的，吳先生必須找到當時開設賬戶的銀行存折，僅憑銀行卡無法辦理注銷。“我從來就沒用過存折操作過任何銀行業(yè)務。”吳先生說。

　　銀行工作人員隨后建議，若找不到當時的存折，可以撥打中國銀行客服電話95566辦理注銷。吳先生隨后撥打了該號碼，但在核對信息時被告知，他所提供的住址、聯(lián)系電話等信息，與系統(tǒng)留存的信息不一致，因此無法注銷。

　　吳先生表示，他根本不知道已經存在的網銀的用戶名和密碼，這個網銀現(xiàn)在既不能使用，也不能注銷。

　　調查：網銀登記信息非儲戶本人

　　吳先生告訴環(huán)球網青島頻道記者，據(jù)他了解，網銀留存資料中的聯(lián)系電話為安徽路22號的私人固定電話，而通訊地址為中山路，這些信息都并非他本人的。“銀行這樣操作一個儲戶的信息，太不規(guī)范了吧？”銀行的行為引起了吳先生的強烈不滿。

　　吳先生表示，資金賬戶安全，事關每一個儲戶的利益，他要求中國銀行方面，對這件事給予書面道歉，并記錄在案。“銀行對儲戶經常拿所謂規(guī)定作為擋箭牌，那么我也就要求一切按照程序來。”

　　中國銀行：被開通網銀的儲戶不止一批

　　針對此事，環(huán)球網青島頻道記者聯(lián)系了中國銀行市南支行營業(yè)部主任劉玉。劉玉稱，銀行確實存在批量開通網銀業(yè)務，一是由企業(yè)申請為職員批量開通，二是銀行為特殊儲戶批量開通，開通的網銀僅具備查詢功能，而吳先生的遭遇就屬于后者。劉玉表示，自2011年開始，為方便貸款儲戶及時查詢資金往來，經中國銀行山東省分行同意，中行市南支行通過存折卡號為貸款儲戶分批次開通了網銀，吳先生就屬于其中一批。

　　“由于儲戶數(shù)量巨大，批量開通前銀行不會通知儲戶，開通后我們會以掛號信的形式將賬戶名和初始密碼寄出。”劉玉說，由于部分儲戶開戶年代久遠，加上前段時間中行系統(tǒng)升級，導致部分儲戶登記信息丟失。對于這部分儲戶，銀行在開通網銀時登記資料統(tǒng)一填寫了市南支行的地址和電話，此外由于部分儲戶地址變更，因此一部分儲戶沒有收到掛號信。

　　劉玉表示，類似于吳先生的情況，當事人可以帶著本人身份證到中國銀行任意網點更改登記信息，之后可撥打95566或通過柜臺辦理注銷網銀。“對于給一些儲戶帶來的困擾和麻煩，確實是我們的責任，對此我們很抱歉，也希望得到儲戶的諒解。”

　　銀監(jiān)局：銀行擅自開通網銀違規(guī)

　　對此，青島市銀監(jiān)局工作人員表示，銀行為儲戶開通網銀必須由儲戶提出申請并由儲戶親自簽字同意。銀行在未經儲戶同意的情況下擅自為儲戶開通網銀屬于違規(guī)行為。吳先生可向銀監(jiān)局進行投訴，受理后銀監(jiān)局將立即介入調查。若情況屬實將對銀行依法進行處理。青島市銀監(jiān)局投訴受理電話：0532-83079311