中國質(zhì)量萬里行發(fā)布2011年投訴報告

　　假冒特約維修站“釣魚”升級

　　本報訊(記者 孫宇 楊予諾)家電偽劣維修站欺詐、汽車4S店摻雜使假、殘次品喬裝銷售，這三大問題成為2011年中國質(zhì)量萬里行促進會(以下簡稱“質(zhì)量萬里行”)接到的投訴熱點。

　　今天上午，質(zhì)量萬里行在京發(fā)布，2011年，共受理消費者投訴9809件次，已經(jīng)依法辦結(jié)8187件次，家電維修成為重災(zāi)區(qū)。

　　家住河北燕郊的劉女士反映，她家中的燃氣具偶爾點不著，碰巧小區(qū)中有維修工上門服務(wù)。維修工上門后，背對著劉女士對燃氣具進行了檢查，隨后告訴她燃氣具漏氣，很危險，需要趕緊修。但維修工卻稱不會修理此類故障，并向劉女士提供了一家維修服務(wù)站的電話，稱是燃氣具的廠家維修電話。

　　劉女士立即撥通了電話，約維修站工作人員上門。工作人員檢查后稱，這臺燃氣具無法修復(fù)，只能更換。經(jīng)協(xié)商，劉女士用家中的燃氣具折舊并另付了1200元，更換了新的燃氣具。

　　但沒用多久，劉女士就發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q的燃氣具火力非常弱，她又試圖聯(lián)系該維修站和小區(qū)維修工，但對方電話已無人接聽。劉女士這才發(fā)現(xiàn)自己上當了。

　　質(zhì)量萬里行負責(zé)人介紹，這是假冒特約維修站“釣魚”的升級版。

　　據(jù)介紹，這些小區(qū)中的游擊式維修人員沒有固定營業(yè)場所，沒有受過正規(guī)培訓(xùn)，也沒有資質(zhì)。維修人員的素質(zhì)、技術(shù)力量、設(shè)備和配件方面，都達不到正規(guī)企業(yè)特約維修站的要求，服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)都不能保證。消費者貿(mào)然選擇此類人員維修，會給人身和財產(chǎn)安全帶來隱患。

　　質(zhì)量萬里行在全國范圍內(nèi)的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在約占調(diào)查城市總數(shù)60%的中小城市，一些企業(yè)(單位)售后服務(wù)延伸能力弱。查訪了1257個服務(wù)售后點，有101個服務(wù)點電話無人接聽或總占線。

　　質(zhì)量萬里行還發(fā)現(xiàn)，在查訪的93家汽車4S店中，有9家不用原廠配件，而使用假冒偽劣配件以牟取暴利。

　　此外，少數(shù)企業(yè)將流通殘次品經(jīng)過翻新、包裝等“喬裝打扮”后，再次銷售。還有一些商家銷售能效等級未達標的空調(diào)、洗衣機等。