中新網(wǎng)5月3日電(財(cái)經(jīng)頻道 秦辰)從宣稱(chēng)可口可樂(lè)“含氯”事件為“誤傳”、到承認(rèn)操作失誤正式致歉、再到指責(zé)媒體對(duì)此存在“誤讀”，國(guó)際飲料巨頭可口可樂(lè)公司可謂將中國(guó)國(guó)粹“變臉”演繹的淋漓盡致。盡管經(jīng)過(guò)10多天的持續(xù)發(fā)酵，可口可樂(lè)公司終于向廣大消費(fèi)者致歉。但不少消費(fèi)者認(rèn)為：“這份道歉讓人讀不出真誠(chéng)，只能看到傲慢。”5月2日可口可樂(lè)方面決定“采取實(shí)際行動(dòng)消除消費(fèi)者的顧慮”，用最新出廠(chǎng)產(chǎn)品更換山西廠(chǎng)2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品，換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷(xiāo)毀。
“含氯門(mén)”一波三折 致歉聲明遭崔永元炮轟
“2012年2月4日至8日間，因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入公司9個(gè)批次12余萬(wàn)箱價(jià)值約500萬(wàn)元人民幣的可口可樂(lè)產(chǎn)品中，部分產(chǎn)品已被當(dāng)作合格產(chǎn)品銷(xiāo)往市場(chǎng)。”一則來(lái)自可口可樂(lè)公司內(nèi)部員工微博的爆料，將可口可樂(lè)公司拋到了輿論的風(fēng)口浪尖。
而勢(shì)態(tài)的發(fā)展也可謂是一波三折。先是可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司聲明稱(chēng)產(chǎn)品含氯為誤傳。隨后，山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院稱(chēng)記者擅自更改數(shù)據(jù)，欲追究當(dāng)事人責(zé)任。但隨后山西省質(zhì)監(jiān)局稱(chēng)媒體報(bào)道屬實(shí)，可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司已被停產(chǎn)整改。最后，可口可樂(lè)公司承認(rèn)“由于操作失誤，導(dǎo)致含微量余氯的生產(chǎn)輔助用水，進(jìn)入到飲料生產(chǎn)用水中”并“深表歉意”。原本一個(gè)簡(jiǎn)單的事件，卻由于可口可樂(lè)方面始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全并一再?gòu)?qiáng)調(diào)存在“誤傳”與“誤讀”，而一次次的挑動(dòng)媒體與國(guó)人的神經(jīng)。
盡管可口可樂(lè)“深表歉意”，但中國(guó)消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，并調(diào)侃其聲明中“以杜絕此類(lèi)事情不再發(fā)生”的病句，足以看出可口可樂(lè)的誠(chéng)意。央視著名主持人崔永元也在其微博上炮轟：“可口可樂(lè)山西公司稱(chēng)操作失誤致含氯水進(jìn)入飲料，致歉時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)人身體無(wú)害，這是什么邏輯？無(wú)害還致什么歉？其實(shí)，食品當(dāng)中總是混進(jìn)異己分子，是對(duì)消費(fèi)者肉體和精神雙重地傷害，總是如此，還影響他們對(duì)世道人心的判斷。”
5月2日，可口可樂(lè)方面對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道發(fā)來(lái)郵件稱(chēng)：“公司決定：用最新出廠(chǎng)的產(chǎn)品為客戶(hù)和消費(fèi)者換回所有2月4-8日期間的產(chǎn)品。所有換回的產(chǎn)品以及庫(kù)存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷(xiāo)毀。”而對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)飲用了“含氯”產(chǎn)品的情況，可口可樂(lè)方面沒(méi)有做出說(shuō)明。另外，郵件中再次強(qiáng)調(diào)：“我們本著實(shí)事求是的原則再次重申：上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。”
可口可樂(lè)被指不配合調(diào)查 公司回應(yīng)稱(chēng)若屬實(shí)絕不姑息
除道歉被指毫無(wú)誠(chéng)意外，可口可樂(lè)方面更被指不配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。此前，山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才就曾公開(kāi)對(duì)可口可樂(lè)公司遮遮掩掩的做法表達(dá)不滿(mǎn)。“方法不對(duì)頭、配合不積極。”常高才對(duì)可口可樂(lè)方面這樣評(píng)價(jià)。
而媒體報(bào)道稱(chēng)，就在調(diào)查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現(xiàn)，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，而關(guān)鍵證人也被帶薪休假。 “其他時(shí)間的資料都有，為啥就這幾天的資料沒(méi)有了？”常高才說(shuō)。
針對(duì)媒體所報(bào)道的情況，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道昨日向可口可樂(lè)方面進(jìn)行求證。可口可樂(lè)方面在郵件中回復(fù)稱(chēng)：“在質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間，我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查要求提供相關(guān)信息和資料，以及安排與相關(guān)同事面談。我公司一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的商業(yè)道德行為規(guī)范，對(duì)違反行為從不姑息。我們正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，如果有必要，我們將采取相應(yīng)的處理措施。”
