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海信電視被指報修一個月沒動靜 消費(fèi)者投訴多

同一臺舊電視抵價不同安裝費(fèi)用說法前后不一保修期內(nèi)難“保修”。位于山大路的海信旗艦店 同一臺舊電視抵價不同安裝費(fèi)用說法前后不一保修期內(nèi)難“保修”。位于山大路的海信旗艦店

  海信電視頻出“亂子”惹惱消費(fèi)者

  本報“世界電信日消費(fèi)維權(quán)臺”欄目開設(shè)以來,收到眾多消費(fèi)者有關(guān)電視機(jī)的投訴,問題涉及質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

  其中,作為全國知名品牌,海信(微博)電視也被不少消費(fèi)者投訴,問題包括同一臺舊電視抵價不同、安裝費(fèi)用說法前后不一、保修期內(nèi)難“保修”等問題,對這些“亂子”,有消費(fèi)者直言“非常惱火”。

  同一臺舊電視抵價不同

  同一臺舊海信電視機(jī)抵價購買該品牌不同型號新電視機(jī)時,價格卻不同,這是市民馮女士不能理解的怪事。

  2006年8月30日,馮女士從一家電賣場購買了一臺價格為12999元的海信42英寸等離子電視機(jī),半年以后,該電視機(jī)出現(xiàn)沒有畫面的故障,經(jīng)海信售后維修,該電視機(jī)恢復(fù)正常。今年3月20日,該電視機(jī)再次發(fā)生相同故障,海信售后告訴馮女士,由于已過保修期,該電視機(jī)不能再享受免費(fèi)維修,并且因為購機(jī)距今已經(jīng)超過5年,廠家無法提供該電視機(jī)所需配件。銷售商建議馮女士可以再購買一臺全新海信電視機(jī),原來的舊電視機(jī)可抵價處理。

  4月初,馮女士來到位于山大路的海信旗艦店挑選購買新的海信電視機(jī),“我當(dāng)時選中了兩臺,一臺42英寸,一臺46英寸。”馮女士說,該店銷售人員卻告訴她,如果購買46英寸電視機(jī),舊電視機(jī)可以抵價1200元,但如果購買42英寸的電視機(jī),舊電視機(jī)便只可抵價699元。

  馮女士對此很不理解:同一臺電視機(jī),在同一商家購物,為何抵價卻不同?“雖然心里有很多不解,但我現(xiàn)在都不找了,因為平時我也挺忙的,實在沒時間再去找他們。”馮女士無奈地說。

  電視報修一個月沒動靜

  2011年12月,段先生從泉城路一家電賣場為父母購買了一臺價格為5360元的海信電視機(jī)。

  今年4月7日,電視機(jī)發(fā)生故障,海信維修人員對該電視機(jī)進(jìn)行檢測后告知段先生,由于用戶家中電壓不穩(wěn),造成電視機(jī)內(nèi)兩個電容其中一個被燒壞,此故障屬于意外行為,不在保修范圍之內(nèi),如需修理,用戶需支付220元人工費(fèi)用,并且電容配件購買費(fèi)用需用戶承擔(dān)。“這個電視機(jī)與一臺熱水器共用一個插排,如果電壓不穩(wěn),為什么熱水器沒有燒壞?”段先生對維修人員的鑒定結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。段先生的父親是一位退休物理教師,對電子知識有一定程度的了解,維修人員檢測電視機(jī)時,其父親在現(xiàn)場,也對維修人員的結(jié)論不認(rèn)可:“如果說電壓過高或不穩(wěn)定燒壞了電容,但為什么電阻沒有損壞?”

  經(jīng)過交涉,維修人員表示可以免收維修人工費(fèi)用,段先生只需支付更換配件的費(fèi)用即可,但需等“五一”小長假結(jié)束之后,才能對該電視機(jī)進(jìn)行維修。“現(xiàn)在‘五一’小長假已過去一周,電視機(jī)已經(jīng)損壞一個月了,維修人員卻遲遲沒有來維修。”段先生說,電視機(jī)剛用半年就出故障,出故障一個月也不給維修,這使他“非常惱火”,他懷疑是維修人員因為沒有拿到人工費(fèi)才遲遲不給維修。

  安裝費(fèi)用說法前后不一

  3月17日,市民唐先生購買了一臺海信電視機(jī)。幾天后,安裝人員上門調(diào)試安裝。在安裝過程中,關(guān)于究竟是安裝到底座上,還是通過支架掛到墻上,唐先生比較猶豫。當(dāng)時,安裝人員告訴他,可以先安裝到底座上,以后如果再想改成支架形式,可隨時撥打電話,工作人員會上門免費(fèi)安裝。

  使用不久后,唐先生想把電視機(jī)改成支架安裝。4月4日,他撥打海信全國客服熱線要求安裝,但工作人員稱,再次上門安裝需要收取108元的人工費(fèi)用。因為這種說法和當(dāng)初安裝工人的說法不符,唐先生表示不認(rèn)同。客服人員解釋稱,海信電視對初次安裝免費(fèi),當(dāng)初裝上底座就相當(dāng)于完成了初次安裝,如果再由底座改成支架,則屬于二次安裝,需要收取人工費(fèi)用。

  唐先生表示,當(dāng)初正是因為安裝工人告訴他,由底座改成支架形式安裝免費(fèi),他才選擇暫時以底座形式安裝,如果當(dāng)初知道要收費(fèi),就直接安裝成支架形式了。因為對海信方面前后不一的說法無法接受,直到現(xiàn)在,唐先生的電視機(jī)仍未改成支架安裝。

  海信回應(yīng)“打馬虎眼”

  5月8日10:47,記者就馮女士反映的“同一臺海信舊電視機(jī)緣何抵價不同”一事致電海信全國客服。對方客服人員表示,將向主管部門反映該問題,問題查清后會向記者說明。截止發(fā)稿時,記者沒有收到海信方面的反饋。

  15:50左右,記者再次就消費(fèi)者其余兩起投訴聯(lián)系海信全國客服,對方一工作人員表示,機(jī)器購買后的初次安裝都是免費(fèi)的,但改裝、挪地方等屬于二次安裝,是收費(fèi)服務(wù)。唐先生的情況就屬于二次安裝,所以需要收費(fèi)。至于唐先生所說“安裝工人稱可免費(fèi)改裝支架”的情況,該工作人員認(rèn)為,可能是安裝工人當(dāng)時沒有表述清楚使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,但實際情況如何需要進(jìn)行落實。

  針對段先生反映的維修問題,該工作人員解釋稱,目前海信電視的保修政策是“整機(jī)保修1年,主要零部件保修3年”,段先生的機(jī)器處在保修期內(nèi)。但目前沒有見過機(jī)器,看不到故障問題,不好進(jìn)行判斷,所以需要工作人員進(jìn)行鑒定。經(jīng)過查詢相關(guān)記錄,該工作人員表示,段先生之前多次向客服反映過該情況,現(xiàn)在馬上落實一下,并向相關(guān)部門反映。

  隨后,該工作人員表示,記者反映的幾個情況會落實清楚,一小時之后由公司相關(guān)部門給予回復(fù)。17:25,一位自稱海信電視濟(jì)南服務(wù)部的蘇姓工作人員回復(fù)本報稱,他從服務(wù)商處了解到,相關(guān)問題“早就解決了”。記者表示,消費(fèi)者今天上午接受采訪時明確告知仍未解決,該工作人員隨即表示將再次落實。記者 崔云飛 胡磊 張鈺

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