本報(bào)訊記者 陳詩(shī)松 看到上海大廈婚宴酒席3288元的特價(jià)宣傳，準(zhǔn)備在今年7月結(jié)婚的朱先生帶著準(zhǔn)太太前去預(yù)定，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)工作人員卻態(tài)度傲慢地矢口否認(rèn)。“白紙黑字刊登的廣告，怎么又全盤(pán)否認(rèn)，不是明目張膽地欺詐嗎？！”對(duì)此投訴，上海大廈的三名工作人員卻給出了三種說(shuō)法，其中的一種說(shuō)法是低價(jià)促銷曾取消后又復(fù)出，而究竟被投訴的那名工作人員有沒(méi)有矢口否認(rèn)，酒店表示還需要核實(shí)才能給出最后回復(fù)。
欲訂3288元低價(jià)酒席受阻
市民朱先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道（@上海維權(quán)投訴）反映，2012年1月，準(zhǔn)備在今年結(jié)婚的他和女朋友去上海大廈預(yù)定婚宴酒席，攀談幾個(gè)來(lái)回后，工作人員拿出了幾張廣告單，并告知說(shuō)，7月到8月是婚宴淡季，酒店特地搞特價(jià)活動(dòng)，最低為3288元一桌，并且免服務(wù)費(fèi)，有效期至2012年底，朱先生隨后把廣告單和報(bào)價(jià)單帶回家作為參考。
2月中旬，朱先生再次到上海大廈準(zhǔn)備確定7月份檔期，沒(méi)想到另一位工作人員否認(rèn)有特價(jià)酒席。“接待我們的是一名自稱是銷售經(jīng)理的中年女性，聽(tīng)到我們?cè)儐?wèn)3288元的酒席后，居然說(shuō)從來(lái)沒(méi)做過(guò)類似的活動(dòng)推廣，而且態(tài)度十分傲慢！還說(shuō)我們?cè)僬f(shuō)也沒(méi)用，拿以前的報(bào)價(jià)單也沒(méi)用，現(xiàn)在就是沒(méi)這個(gè)價(jià)格了。”
氣憤不已的朱先生回去后又以電話垂詢方式聯(lián)系酒店，業(yè)務(wù)人員卻又說(shuō)優(yōu)惠活動(dòng)又有了，7到8月，還是3288元起。“作為一家涉外的五星級(jí)酒店，我不知這位銷售經(jīng)理為何能明目張膽地欺騙顧客，白紙黑字刊登的酒店信息可以這樣隨口否認(rèn)，毫無(wú)誠(chéng)信可言。最難以接受的是對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度惡劣。”朱先生說(shuō)。
低價(jià)促銷或?yàn)槿∠笥帧皬?fù)出”
記者首先聯(lián)系了上海大廈酒店公關(guān)部的相關(guān)工作人員。工作人員石小姐表示，會(huì)去跟朱先生投訴的銷售經(jīng)理核實(shí)一下，是否有這個(gè)情況。優(yōu)惠活動(dòng)“是肯定有的”，可能是因?yàn)閮?yōu)惠促銷的酒宴訂完了，所以朱先生得到了“沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)”的回復(fù)。
而公關(guān)經(jīng)理陸小姐的說(shuō)法則有所不同，她表示朱先生投訴的這名銷售經(jīng)理已經(jīng)離職，公關(guān)部不負(fù)責(zé)處理該投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交銷售部處理。
隨后，銷售總監(jiān)翁小姐致電記者表示，朱先生投訴的這名工作人員并不是銷售經(jīng)理，可能是負(fù)責(zé)酒宴預(yù)定的一名普通工作人員，但具體是誰(shuí)還需要一段時(shí)間才能找出來(lái)。對(duì)于優(yōu)惠婚宴的說(shuō)法，翁小姐給出的解釋是，該特價(jià)婚宴銷售火爆，之前一度賣空，促銷也就順勢(shì)取消。但在4月份后，酒店又再度推出了新一輪的優(yōu)惠，所以3288元的低價(jià)再次“復(fù)出”。
至于朱先生投訴的“工作人員傲慢否認(rèn)從未經(jīng)辦過(guò)3288元的酒席價(jià)格”，翁小姐表示還需要進(jìn)一步核實(shí)，“這名工作人員究竟是否說(shuō)過(guò)這句話，還是雙方當(dāng)時(shí)交涉激烈導(dǎo)致工作人員口誤，我們需要盡快核實(shí)情況，給出答復(fù)。”
截至發(fā)稿時(shí)，銷售經(jīng)理陸先生代表上海大廈給出了最新回復(fù)，“上海大廈很重視此次投訴，我們已經(jīng)與投訴人朱先生約定周末時(shí)間面談，屆時(shí)會(huì)詳細(xì)回顧前情，指認(rèn)出當(dāng)時(shí)接待的這名工作人員，然后核實(shí)事實(shí)情況。”
