消費(fèi)者事后欲退貨卻遭刁難，至今無(wú)處理結(jié)果

　　■新快報(bào)記者 周達(dá)標(biāo)

　　花高價(jià)買了雅詩(shī)蘭黛旗下bobbi brown 名牌唇膏，沒(méi)想到第一次使用就險(xiǎn)些導(dǎo)致毀容。近日，市民徐小姐為此困擾不已，然而令她意想不到的是，事后當(dāng)她回到正佳廣場(chǎng)的bobbi brown 專柜想退貨時(shí)，卻遭遇百般刁難，至20日仍無(wú)任何處理結(jié)果。

　　名牌唇膏險(xiǎn)至毀容

　　徐小姐對(duì)于雅詩(shī)蘭黛品牌的認(rèn)識(shí)已經(jīng)超過(guò)兩年了，對(duì)于雅詩(shī)蘭黛旗下的bobbibrown 更是非常信賴，在此之前已經(jīng)使用了多款bob-bi brown的護(hù)膚產(chǎn)品，雖然價(jià)錢都比較貴，不過(guò)徐小姐還是很認(rèn)同這個(gè)品牌。

　　夏天到了，徐小姐想換一些防曬的護(hù)膚品，5月11日晚上，徐小姐在正佳廣場(chǎng)逛街逛到bobbibrown專柜時(shí)，看到一款防曬護(hù)唇膏。“銷售人員跟我說(shuō)，這款唇膏是新出的，效果非常好，尤其是晚上睡覺(jué)前涂上去，第二天醒來(lái)后，嘴唇上的唇紋都看不到，再配合使用另一款唇膏，嘴唇會(huì)非常漂亮。”至今徐小姐仍記得當(dāng)時(shí)銷售人員的說(shuō)法。

　　買回去當(dāng)天晚上睡覺(jué)前，徐小姐就按照銷售人員所說(shuō)的使用方法，涂上唇膏就睡覺(jué)了，不料第二天醒來(lái)，徐小姐就感到嘴唇一陣火辣辣的，用舌頭舔一下有股苦澀味，而且如沙粒般粗糙，徐小姐趕緊拿鏡子一照，發(fā)現(xiàn)上下嘴唇都有不同程度脫皮，中間最嚴(yán)重的已經(jīng)裂開(kāi)。徐小姐拍下了當(dāng)時(shí)的照片，記者看到其下嘴唇中間已有明顯破損，上嘴唇則脫皮比較嚴(yán)重。

　　疼痛難忍的徐小姐當(dāng)即來(lái)到廣東省人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議其停止使用該唇膏并且開(kāi)了一盒抗過(guò)敏的藥給徐小姐，兩天后徐小姐的病癥有所減輕。前日記者見(jiàn)到徐小姐時(shí)，只有下嘴唇仍可見(jiàn)破損處，其他已經(jīng)基本恢復(fù)了。

　　回店退貨店員齊離場(chǎng)

　　5月13日，徐小姐來(lái)到正佳廣場(chǎng)的bobbibrown 專柜要求退貨，孰料竟無(wú)人理會(huì)。16日徐小姐再次來(lái)到該專柜時(shí)，所有的店員一看到她過(guò)來(lái)居然齊齊跑出店外，讓徐小姐一個(gè)人留在店里，徐小姐只好撥打110報(bào)警求助。此時(shí)才有一名自稱是店長(zhǎng)的人過(guò)來(lái)，稱可以退貨不過(guò)要等他們上報(bào)總部，并且要求徐小姐不得再到bobbibrown專柜“鬧事”。

　　前日，記者陪同徐小姐來(lái)到正佳廣場(chǎng)bobbibrown專柜，一名女店員稱已經(jīng)上報(bào)給了bobbibrown 的上海總部，正在等待上海總部的處理結(jié)果，而他們作為專柜無(wú)權(quán)處理此事。記者隨后撥打了bobbibrown上海總部的電話，一名客服人員則稱此事應(yīng)該由專柜先行賠付，并稱會(huì)主動(dòng)聯(lián)系徐小姐。不過(guò)截至昨晚8時(shí)許記者發(fā)稿時(shí)為止，徐小姐仍未接到bobbibrown的相關(guān)電話。記者撥打了雅詩(shī)蘭黛官網(wǎng)上的客服電話，一名自稱姓許的客服人員稱bobbibrown雖然是雅詩(shī)蘭黛旗下的品牌，但其自身有客服電話，他們不對(duì)bobbibrown的客戶負(fù)責(zé)。