讀者 俞女士 投訴：5月11日，我在為為網(wǎng)下單購買了一臺名為博森的落地扇，價格為99元。隔天收到貨后，我并沒有現(xiàn)場驗貨。直至14日，當我將落地扇組裝好試用時，竟發(fā)現(xiàn)落地扇沒開多久就發(fā)出了塑膠的異味，再用手去摸風(fēng)扇的電機滾燙，隨即趕快關(guān)閉了電源，不再敢用該風(fēng)扇。

　　時隔兩天后，當我準備再打開該落地扇時，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)不能啟動了。當天，我就打電話給為為網(wǎng)的客服，但對方一直處于忙音狀態(tài)。次日，我撥通了對方的客服電話并要求退貨，但對方卻稱只能換貨不能退貨，并答應(yīng)過一天來將有問題的落地扇取走�？墒牵瑢Ψ街两窈翢o消息，近兩日再聯(lián)系對方的客服電話，又是忙音的狀態(tài)。

　　記者 朱迪 反饋：隨后，記者聯(lián)系了為為網(wǎng)客服方面，工號為119的工作人員根據(jù)俞女士的訂單號了解到了落地扇換貨的情況。據(jù)這名工作人員稱，他們確實同意了俞女士的換貨要求，并且也已經(jīng)開了取件單。但是，也許是與快遞方面溝通出現(xiàn)了疏漏，而導(dǎo)致取件單沒有及時送到快遞手中，出現(xiàn)了漏單的情況發(fā)生。

　　為為網(wǎng)客服方面表示，他們會盡快再次向快遞發(fā)出取件單，并一定會在今明兩天將俞女士的落地扇取回，再交由他們倉庫的質(zhì)檢部門檢查，若確實是商品本身的質(zhì)量問題，他們會第一時間給俞女士換貨；而若只是人為的使用不當，他們也只能將原商品退回。