“蘋果”手機損壞只換主板不管維修涉嫌消費侵權 江蘇對一授權服務商進行行政處罰
新華網南京6月20日電(記者 孔祥鑫)“除攝像頭、電池蓋、音量側鍵故障更換相應部件外，其余故障一律更換主板。”記者19日從江蘇省消費者協會了解到，針對南通市民顧先生對“蘋果”授權服務商進行的投訴，南通市工商行政管理部門對一家“蘋果”授權服務商在手機維修服務中利用不平等格式合同免除其依法應承擔的責任等違法行為做出了行政處罰。
據介紹，南通市民顧先生向“蘋果”授權服務商——南通藝豐通信設備有限公司送機維修，他認為“蘋果”維修商的做法加重了消費者三包有效期外的維修成本，并向南通工商行政管理部門進行投訴。
據了解，目前，在國內“蘋果”手機維修一般操作流程是：將“IPHONE4”主機(按照可以簡易拆卸原則)分成攝像頭、主板、電池蓋三部分，“IPHONE4S”主機分成攝像頭、主板、電池蓋、音量側鍵四部分。除攝像頭、電池蓋、音量側鍵故障分別更換相應故障部件外，其余故障無論大小一律更換主板。南通藝豐通信設備有限公司的解釋，這是蘋果公司的流程，且部件供應僅以此幾類供貨，另外，這么做也是為了保證維修質量，避免人工拆卸造成的不必要失誤。
江蘇省消費者協會秘書長童天武介紹，江蘇省消費者協會同南京市消費者協會前往南京一家“蘋果”授權服務商調查了解到，“蘋果”手機維修報告書由蘋果公司統一制作，除加重消費者的保外維修成本外，還存在維修可用翻新件、維修造成產品損壞僅賠維修款等諸多不公平格式條款，侵害了消費者權益。5月29日，南通市工商行政管理部門對南通市藝豐通信設備有限公司在手機維修服務中利用不平等格式合同免除其依法應承擔的責任等違法行為做出了行政處罰。
江蘇省消費者協會投訴部主任居上表示，蘋果公司只更換移動電話主機主板而不拆解維修的作法加重了保外消費者的維修成本。對于主板某一集成部件故障采取更換主板的處置，材料費成本應當遠遠高于更換該部件的材料費成本。江蘇省消費者協會要求“蘋果”公司從廣大用戶的切身利益出發，盡快轉變維修方式，對于保外產品，哪里出現故障就維修哪里，出臺具體的拆解維修政策和對應價格，切實降低消費者的保外維修成本。
