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淘寶賣家低價賣蛋白粉不發(fā)貨 串通快遞員稱丟失

  導(dǎo)讀:經(jīng)濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“電商行業(yè)滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示,45.3%的公眾對電商服務(wù)表示滿意,不滿意者約有10.5%。

  其中,物流配送(41.3%)和支付的便利性(37.9%)是公眾認(rèn)為做得最好的兩個環(huán)節(jié)。

  同時,調(diào)查結(jié)果也顯示,該行業(yè)存在的最突出的問題是:1.運費太高(35%);2.網(wǎng)上支付安全性不高(28%);3.供應(yīng)的商品存在質(zhì)量問題(23.9%)。

  中廣網(wǎng)北京6月21日消息(記者唐明)據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道,不久前,何先生在淘寶網(wǎng)(微博)上以一萬多元的價格拍下了北京巖基食品公司原價21萬元的蛋白粉,何先生認(rèn)為自己只用原價的5%的價格就能買下這么多貨真是賺到了。然而奇怪的事發(fā)生了,何先生的蛋白粉卻中途被快遞員丟了。

  何先生:我的件已經(jīng)被你丟了是嗎?

  快遞員:對,被我丟了。該怎么賠償,怎么協(xié)商,你去辦吧。

  何先生:我這是幾十萬的貨物就被你丟了,是嗎?

  快遞員:對、對、對。你要去打官司就去打官司吧,隨便你。

  淘寶賣家伙同快遞員忽悠消費者 以“不發(fā)貨”威脅買家

  何先生一氣之下直接投訴到申通(微博)快遞總部,然而申通快遞的回復(fù)卻讓何先生大吃一驚,原來賣家根本就沒有發(fā)貨,而是與快遞員串通忽悠消費者。賣家打電話給何先生說,是何先生自己理解錯誤,價格根本沒那么低,同時拒絕給何先生發(fā)貨。何先生忍無可忍直接向消費者協(xié)會投訴,可是何先生等來的卻是一次恐嚇。

  快遞公司:賣家已經(jīng)跟我們經(jīng)理談了,我們會把貨給你發(fā)過去,今天晚上就能發(fā),但是你能不能把315的投訴給撤了?

  何先生:對不起,不能。

  快遞公司:如果說你撤不了的話,那我估計不會給你發(fā)貨了。

  何先生無奈之下親自跑到杭州跟淘寶網(wǎng)協(xié)商,希望能夠解決。幾經(jīng)周折,賣家終于發(fā)貨了,但何先生收到的卻是1萬多元的礦泉水而并不是蛋白粉。目前,何先生仍在與賣家、消費者協(xié)會和淘寶網(wǎng)進(jìn)行維權(quán)溝通。

  電商領(lǐng)域買賣雙方爭端多 交易規(guī)則亟需完善

  記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),對于電子商務(wù)的服務(wù),大多數(shù)消費者認(rèn)為確實節(jié)省了自己逛街的時間,獲得了更多的折扣。但仍然存在許多問題甚至是消費陷阱。

  消費者1:很方便,不用去逛街,也省時間嘛。然后網(wǎng)上一般會有一些優(yōu)惠的東西,然后我們就覺得既實惠又方便。

  消費者2:購物比較多,比較方便,生活上的一些小東西都在網(wǎng)上買,因為網(wǎng)上比較便宜嘛。

  消費者3:我不會接受,因為畢竟是網(wǎng)絡(luò)的東西,有時候還是覺得不怎么現(xiàn)實。

  消費者4:我還是覺得去實體店買比較好一點

  消費者5:我買了一張機票,結(jié)果不能用,但是錢已經(jīng)被扣了。

  從去年淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)一元門事件之后,由于標(biāo)價不清,系統(tǒng)漏洞、規(guī)則等原因,導(dǎo)致的賣家與買家的糾紛數(shù)不勝數(shù)。易觀國際(微博)電子商務(wù)分析師陳壽送認(rèn)為,目前電子商務(wù)的規(guī)則需要進(jìn)一步的完善。

  陳壽送:從目前我們遭遇的很多案例來看,包括對于買家權(quán)利的保護,甚至對于賣家權(quán)利的保護,都會出現(xiàn)許多的問題,這需要淘寶進(jìn)一步來調(diào)整它的規(guī)則。

  通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的各種買賣雙方的爭端,甚至是消費陷阱,既有賣家不法牟利、鉆交易規(guī)則漏洞的問題,同時也反映了當(dāng)前對電子商務(wù)交易規(guī)則制定的缺失,監(jiān)管責(zé)任的不明確,淘寶等平臺商管理規(guī)則不完善的問題。

  電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟體系的重要一環(huán),健康、誠信的電子商務(wù)環(huán)境,對于拉動內(nèi)需,提高社會誠信意識有著重要作用,希望電子商務(wù)能早日讓買家、賣家都說一句,“我滿意。”

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