四五個人、租一臺服務(wù)器就可以辦團購網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)團購如何讓消費者放心
今年以來，包括“濟南拉手網(wǎng)(微博)”、濟南“沃客網(wǎng)”等在內(nèi)的一批中小團購網(wǎng)站由于經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，出現(xiàn)倒閉甚至卷款跑路的現(xiàn)象，致使消費者的合法權(quán)益受到侵害。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前團購網(wǎng)站良莠不齊，虛假宣傳、服務(wù)縮水、霸王條款等亂象頻出。專家建議，應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)團購“第三方”支付、消費者權(quán)益保障金等制度，并加強市場監(jiān)管，真正讓消費者放心消費。
慘烈的同質(zhì)化競爭
去年12月，網(wǎng)友“踏雪真無痕”從“濟南拉手網(wǎng)”上花180元團購了兩張九折加油卡，原本應(yīng)在30個工作日內(nèi)送貨上門，但一直沒收到卡。他給“濟南拉手網(wǎng)”客服打電話，不是占線就是沒人接，好不容易接通電話，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說沒卡了，也不退錢。
濟南市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管辦公室主任王克告訴記者，作為濟南一家本土團購網(wǎng)站，“濟南拉手網(wǎng)”曾經(jīng)紅火一時，但近期卻頻頻出現(xiàn)送卡不及時、推諉消費者投訴等事件。目前，濟南工商部門收到對“濟南拉手網(wǎng)”的申訴、舉報達175次，網(wǎng)站負責(zé)人已不知去向。
從餐飲、娛樂，到住宿、旅游，甚至是買房、買奢侈品，只要用鼠標(biāo)在網(wǎng)上輕輕一點，就能享受令人心動的打折優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)團購自2010年在國內(nèi)出現(xiàn)后，如雨后春筍般飛速發(fā)展，全國團購網(wǎng)站數(shù)量曾一度攀升至5000余家。但在慘烈的同質(zhì)化競爭下，一些中小團購網(wǎng)難以為繼，不少關(guān)門倒閉甚至卷款“跑路”。
根據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800今年6月最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，4月份國內(nèi)團購網(wǎng)站3052家，比上個月減少217家，“絕大多數(shù)倒閉團購網(wǎng)站都是由于經(jīng)營不善，拆了東墻補西墻，最終資金鏈斷裂。”王克分析說。
魚龍混雜 良莠不齊
目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購市場魚龍混雜、良莠不齊，特別是大批中小團購網(wǎng)站，消費者時常遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、消費欺詐等陷阱。
四五個人、租一臺服務(wù)器就可以辦團購網(wǎng)站，沒有多少門檻限制。經(jīng)多方查找，當(dāng)濟南市工商執(zhí)法人員找到已人間蒸發(fā)的濟南“沃客網(wǎng)”位于濟南市經(jīng)四路附近的辦公場所時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站只租賃了一間屋子，幾名工作人員和幾臺電腦就支撐了整個網(wǎng)站。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購市場之所以問題頻出，主要癥結(jié)在于進入門檻低。今年3月，國家工商總局正式出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，規(guī)定團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，但由于此前并無此項規(guī)定，導(dǎo)致大批團購網(wǎng)站“無照經(jīng)營”現(xiàn)象突出。
與此同時，網(wǎng)絡(luò)團購“霸王條款”多，消費者有時難享團購實惠。山東省消費者協(xié)會法律支持中心副主任王致遠說，部分團購網(wǎng)站在銷售時未將不能開具發(fā)票、必須預(yù)約等消費限制提前聲明，導(dǎo)致消費者遇到種種不便。
不誠信的團購網(wǎng)站還往往模仿知名網(wǎng)站。“濟南拉手網(wǎng)”不僅網(wǎng)站域名與全國知名的“拉手網(wǎng)”濟南分站極為相似，而且整體頁面設(shè)計、顏色等都與“拉手網(wǎng)”頗為雷同，讓很多消費者誤以為“濟南拉手網(wǎng)”就是“拉手網(wǎng)”。
盡快引入第三方支付平臺
專家指出，與傳統(tǒng)實體店面交易不同，網(wǎng)絡(luò)商品交易具有虛擬、遠程交易的特點，特別是網(wǎng)絡(luò)團購涉及范圍廣、交易規(guī)模大，容易引發(fā)群體性消費糾紛，應(yīng)盡快引入第三方支付平臺、消費者權(quán)益保障金等制度。
王克介紹，由于團購網(wǎng)站屬于“即付型”，即要求先交錢后發(fā)貨，特別是一些小型團購網(wǎng)站要求消費者必須將款項直接打到網(wǎng)站賬戶上，不經(jīng)過第三方支付平臺。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規(guī)范網(wǎng)站就會借口各種理由拖延，給消費者的網(wǎng)購安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險。
山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武認為，在相關(guān)部門盡快落實團購網(wǎng)站辦理營業(yè)執(zhí)照等制度的同時，應(yīng)強制要求團購網(wǎng)站在付款方式上必須實行第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，同時引導(dǎo)團購網(wǎng)站建立消費者權(quán)益保障金，并搭建獨立于交易雙方的第三方評價體系，保障公平交易和消費者的資金安全。
山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強說，如果團購網(wǎng)站欺騙消費者，數(shù)額達到5000元就構(gòu)成詐騙，消費者應(yīng)注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門應(yīng)多方搜集證據(jù)，準(zhǔn)確核定詐騙金額，嚴(yán)厲打擊團購網(wǎng)站卷款潛逃。
王致遠說，團購網(wǎng)站應(yīng)積極加強行業(yè)自律，把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰，防止消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的信任度降低，危及整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，消費者在消費時也應(yīng)擦亮眼睛，增強自我辨識能力，盡量選擇信譽好、誠信度高的團購網(wǎng)站。
(新華社濟南7月24日電)
