▲9月20日，夏先生訂購(gòu)的同款依波表以1006.6元在亞馬遜銷售
而促銷時(shí)僅58元，即使下單鎖價(jià)也被撤銷訂單
夏先生訂購(gòu)的一款海鷗手表，訂單通知預(yù)計(jì)9月14日-10月6日送達(dá)，但9月8日就被亞馬遜以采購(gòu)不到貨為由單方面刪除訂單。
下單時(shí)明明顯示“有貨”，訂單卻被單方面取消缺貨時(shí)明明可以“下單鎖價(jià)”，承諾卻變?yōu)橐患埧瘴拇黉N時(shí)稱采購(gòu)不到訂單商品，促銷結(jié)束不久同款商品又高價(jià)出售
■新快報(bào)記者 韓禎
近來(lái)，參加了亞馬遜(微博)(中國(guó)，下同)9月份手表促銷活動(dòng)的不少消費(fèi)者有些憤怒，他們精心選擇的貨品卻被亞馬遜單方面私自取消了訂單。新快報(bào)近日便接到了夏先生等4位消費(fèi)者的爆料，其中，夏先生就稱，在上述亞馬遜的促銷中，他購(gòu)買(mǎi)了三塊手表被亞馬遜單方面取消了訂單，其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下，訂單仍然被刪除。而亞馬遜給出的補(bǔ)償僅是10元的禮品卡。
對(duì)此，亞馬遜中國(guó)通過(guò)其公關(guān)公司給新快報(bào)回復(fù)竟稱，促銷時(shí)庫(kù)存有限，公司收到訂單后才去采購(gòu)，但采購(gòu)不到商品，所以取消了訂單。
對(duì)于如此解釋，消費(fèi)者顯然難以接受。有消費(fèi)者就此質(zhì)疑：促銷活動(dòng)中，已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會(huì)生成訂單，而不是提示缺貨，暫時(shí)無(wú)法下單？這反映了亞馬遜完全不顧消費(fèi)者購(gòu)物感受；大型促銷活動(dòng)，為何不預(yù)先考慮到庫(kù)存因素？收到訂單再采購(gòu)，亞馬遜的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)能力值得質(zhì)疑；奔著實(shí)惠而去，但亞馬遜卻可隨意取消訂單，活動(dòng)結(jié)束后又高價(jià)出售同款商品，這是否已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者呢？如此虛假促銷，亞馬遜難以再獲取信任。
顯示“有貨”但三塊表全部被取消亞馬遜僅賠“10元”了事
這一個(gè)多月以來(lái)，夏先生有點(diǎn)窩火。9月5日，在亞馬遜推出的“名表新品折上最高立減500元”的促銷的活動(dòng)中，夏先生分別購(gòu)買(mǎi)了一塊原價(jià)780元的海鷗手表(型號(hào)為白盤(pán)鋼帶自動(dòng)機(jī)械男表M1655)和兩塊原價(jià)558元的依波手表(其中一款型號(hào)為依波運(yùn)動(dòng)休閑系列石英男表06213237)，價(jià)格總計(jì)1896元。
由于當(dāng)天亞馬遜推出在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)截止到9月14日，夏先生購(gòu)買(mǎi)的三塊手表優(yōu)惠后總價(jià)僅為396元。
就在夏先生等待收貨的時(shí)候，9月9日卻收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的“貨品無(wú)法發(fā)出”的郵件。亞馬遜在郵件中稱：“很抱歉，您的訂單C02-5993998-1957620(依波手表)中的如下商品由于我們將不能采購(gòu)到貨，無(wú)法為您發(fā)出。我們已將缺貨商品刪除。”
11日，亞馬遜又給夏先生發(fā)去了郵件，這次是“取消訂單”的郵件：“非常抱歉，您賬戶中購(gòu)買(mǎi)的商品：海鷗及依波品牌手表，因產(chǎn)品是促銷特價(jià)產(chǎn)品，貨源有限造成缺貨，所以無(wú)法滿足您的訂購(gòu)需求，商品訂單將被取消。”隨后，亞馬遜為夏先生“賠付”了10元的禮品卡。
夏先生認(rèn)為，亞馬遜在未與其取得聯(lián)系的情況下，擅自刪除了自己的訂單，雖然沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性的損失，但對(duì)亞馬遜的滿意度大打折扣。
對(duì)此，亞馬遜的公關(guān)公司告訴記者：“根據(jù)亞馬遜中國(guó)發(fā)貨的流程，都是發(fā)郵件提醒，不可能每個(gè)人電話通知，所以取消了訂單，并為消費(fèi)者賠付了10元的禮品卡作為補(bǔ)償。”
缺貨狀態(tài)可以先訂購(gòu)鎖價(jià)但訂單照樣被單方面刪除
與夏先生一樣窩火的還有黃先生和李先生。黃先生向新快報(bào)投訴其也遭遇了亞馬遜單方面刪除訂單的事情，“我訂購(gòu)了一款依波表，頁(yè)面雖然顯示無(wú)貨，但亞馬遜有一個(gè)下單鎖價(jià)的承諾，可是到最后有貨了，訂單還是無(wú)法恢復(fù)。”
記者在一份亞馬遜9月5日當(dāng)天活動(dòng)時(shí)頁(yè)面截圖中看見(jiàn)，亞馬遜對(duì)于此次活動(dòng)的優(yōu)惠做出如下保證：“558元的依波06213237與依波06213534兩款手表，輸入之前的優(yōu)惠碼后為58元包郵……不過(guò)兩款均為暫時(shí)缺貨狀態(tài)，不過(guò)可以下單鎖價(jià)，建議選擇貨到付款的方式。”
黃先生表示，9月18日，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜又將上述其中一款依波表(型號(hào)06213237)上架銷售。黃先生認(rèn)為，按照亞馬遜承諾的“下單鎖價(jià)”，既然已經(jīng)有貨，亞馬遜就應(yīng)該按照原先的訂單履行合同。
不過(guò)，黃先生告訴記者，他與另外一位有同樣遭遇的李先生和亞馬遜溝通多次，但亞馬遜始終拒絕履行其原有的訂單，并表示刪除的訂單無(wú)法恢復(fù)。如此一來(lái)，下單鎖價(jià)變成了一紙空文。
李先生就表示，他遇到了提價(jià)銷售的情況。他告訴記者：“按照亞馬遜當(dāng)時(shí)的活動(dòng)規(guī)則，在無(wú)貨的時(shí)候，用戶依然可以下單訂購(gòu)，我訂購(gòu)了一款依波表，后來(lái)還是被取消了訂單。但不久后我發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上又有相同款式的手表在銷售，只不過(guò)價(jià)格沒(méi)有促銷時(shí)那么優(yōu)惠，要上千塊錢(qián)。”
至少73位消費(fèi)者反映遭遇亞馬遜單方面解除訂單
記者了解到，在亞馬遜“9·5”促銷活動(dòng)中，目前至少有73位消費(fèi)者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對(duì)于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費(fèi)者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃對(duì)亞馬遜提出訴訟。不過(guò)，最終由于訴訟成本太高，目前還未提出訴訟。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)表示，電商在促銷活動(dòng)時(shí)，有兩種情況，一種情況是電商自己備貨，超過(guò)庫(kù)存就顯示缺貨無(wú)法下單，另外一種是前面消費(fèi)者下訂單，電商再去跟廠商調(diào)貨。“不管是哪種情況，按照《合同法》規(guī)定，都是要在促銷活動(dòng)中披露活動(dòng)規(guī)則的。”
亞馬遜公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人表示：“根據(jù)亞馬遜中國(guó)的送貨流程規(guī)定，當(dāng)發(fā)貨時(shí)雙方的合同才成立，這個(gè)在用戶注冊(cè)時(shí)有協(xié)議和條款是需要用戶閱讀完畢后同意的。”
亞馬遜發(fā)給買(mǎi)家的確認(rèn)訂單郵件最后有句話“此訂單確認(rèn)信息僅確認(rèn)我們收到了你的訂單，只有在我們向你發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知你已經(jīng)將產(chǎn)品發(fā)出才成立”，該表述是否合法有效，是否構(gòu)成附合同生效條件的條款？
張延來(lái)表示：“目前來(lái)看，業(yè)界對(duì)于電商公司和用戶之間的合同什么時(shí)候產(chǎn)生效力是有爭(zhēng)議的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，電商的相關(guān)規(guī)定，用戶是沒(méi)有辦法修改協(xié)議，是帶有對(duì)消費(fèi)者不平等的協(xié)議。”
同時(shí)，張延來(lái)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果遇到需要維權(quán)的事件，最好可以找公證處來(lái)保存相關(guān)證據(jù)，屆時(shí)如若提起訴訟，證據(jù)可為法庭所接受。
亞馬遜回應(yīng)
用戶下單后再去采購(gòu)商品
對(duì)此，亞馬遜透過(guò)其公關(guān)公司回應(yīng)稱：“之所以訂單被取消，是因?yàn)榭蛻羲嗁?gòu)的產(chǎn)品在下單時(shí)已經(jīng)處于缺貨的狀態(tài)。”
而對(duì)于夏先生訂購(gòu)的海鷗手表下訂單時(shí)仍顯示“有貨”狀態(tài)，并且在郵件中標(biāo)出了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間“9月14日—10月6日”一事，亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這種操作是不可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)時(shí)的活動(dòng)是特價(jià)的活動(dòng)，約有1000款產(chǎn)品，所以缺貨的情況比較多，海鷗表的情況是別人在線先付款了，而該消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有付款，導(dǎo)致了時(shí)間差，造成了缺貨的情況。”
在與亞馬遜公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通過(guò)程中，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“亞馬遜本著客戶第一的原則，在收到訂單后立即去采購(gòu)，但是從商家那采購(gòu)不到產(chǎn)品，只能無(wú)奈取消訂單。”
而對(duì)于下單鎖價(jià)，聲稱無(wú)貨卻還在銷售，并且拒絕履行訂單一事，截至發(fā)稿時(shí)，亞馬遜仍未作出回應(yīng)。
專家
不履行“下單鎖價(jià)”承諾涉嫌違約
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳指出，由于電商公司的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨到消費(fèi)者，不管是貨到付款和在線付款的形式，電商只是以采購(gòu)不到為由要取消訂單，也要和用戶溝通取消訂單，而不是單方面取消訂單。
而對(duì)于下單時(shí)有貨，結(jié)果卻因缺貨取消訂單的情況，姚建芳表示，這樣的情況存在，消費(fèi)者看見(jiàn)網(wǎng)站狀態(tài)是有貨的，可能是商家的系統(tǒng)更新比較緩慢，沒(méi)有修改庫(kù)存情況。但是，如果電商正在進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候，處于低價(jià)銷售階段，商家此時(shí)出現(xiàn)提價(jià)銷售，這就是商家的誠(chéng)信問(wèn)題。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)告訴新快報(bào)記者，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價(jià)”承諾，最后卻取消訂單沒(méi)有履行，涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無(wú)貨取消訂單”，卻仍在網(wǎng)站上銷售，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
