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惠普打印機被指維修后掃描功能出問題

  維權現場 惠普打印機維修后掃描功能出問題

  本報訊 記者 朱迪 近日,市民張先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映,自家的惠普(微博)打印機送官方維修中心維修后,打印功能雖然恢復正常,但之前一直正常運行的掃描功能卻出現了問題,張先生認為這是在維修過程中所造成的。對此,惠普維修服務中心表示,無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務中心造成,但為了用戶的滿意度,同意幫張先生免費維修好。

  據張先生介紹,因為家中已經過了保修期的惠普打印一體機,在使用過程中出現異常聲響,就于9月26日送至位于宣化路上的惠普維修服務中心維修。但張先生10月16日把它拿回家后又發現,雖然打印功能恢復正常,但之前一直正常的掃描功能卻無法使用,“顯示屏上一直出現scanner error的字樣。”第二天,張先生又將該打印機送回了惠普維修服務中心。

  “之前都很好用的掃描功能,怎么會在維修后就出現問題了?”張先生表示,在第一次維修時,客服人員并未在“送修記錄單”上記錄打印機還存在其他問題。“故障肯定是在維修過程中造成的,維修費用理應由維修服務中心來承擔。”

  然而,惠普維修服務中心卻認為張先生的說法無據可循,“對方稱無法確定掃描功能損壞是他們造成的,因此讓我自行出資維修,費用是350元。”雙方當時未就此事達成一致意見,張先生就將打印機留在了維修服務中心。

  記者隨后聯系了惠普客服中心的工作人員,對方稱:“自始至終無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務中心造成,但為了用戶的滿意度,同意幫張先生免費維修好。”

 

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