人民網(wǎng)北京1月6日電 (記者 程曉芳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺近日接到網(wǎng)友投訴，稱到三亞新興海景大酒店消費時遭遇態(tài)度惡劣的服務。該事件尚未得到有關部門的回應，酒店方面也未向游客致歉，正如游客所說“旅游服務無小事，望三亞有關旅游質(zhì)監(jiān)部門能跟蹤處理解決”。

　　【網(wǎng)友投訴】

　　2012年12月13日晚上前往三亞新興海景大酒店二樓消費停車時遭到酒店保安無禮大聲對待，態(tài)度極差，惡劣無比！！向酒店值班的一韓姓主管投訴，主管態(tài)度傲慢無禮，甚至說出“我們不是五星級酒店所以根本做不到那么好的服務態(tài)度。”“你可以不來我們這里消費，沒人要求你來。”“我絕對不可能讓我們的員工向你道歉的。”等等傲慢無禮的回復。

　　三亞作為國際旅游島的重點發(fā)展城市，三亞的酒店更是三亞旅游重要的一組成行業(yè)，如不加強對酒店從業(yè)人員服務質(zhì)量把關，又如何向消費者提供良好安全的吃住環(huán)境，提供更優(yōu)良的服務？！！如果客人消費時得不到更好的精神服務，酒店如果做不到讓消費者感到賓至如歸的舒心服務，又如何承擔的起國際旅游島的發(fā)展重任？！

　　作為國際旅游島來講，旅游服務無小事！！

　　望三亞的有關旅游質(zhì)監(jiān)部門能跟蹤處理解決，要求酒店當事保安及韓姓主管向受害當事人當面賠禮道歉！