消費者無法開機被拒修引官司 蘋果公司被訴欺詐沒出庭

　　本報訊(記者王薔)消費者新買的蘋果手機，因無法開機要求退貨，但被蘋果公司告知有人為拆卸痕跡，拒絕退貨。經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的檢測，這部手機被鑒定為“并非消費者私自修機”，劉小姐遂將蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司告上法庭，并以手機被翻新為由索要雙倍賠償。今天上午，這起消費者狀告蘋果公司欺詐案在東城法院開庭。

　　上午10時許，被告蘋果公司的代理人因故遲遲未能出庭，法官決定缺席審判。原告是今年20歲的劉小姐，去年3月5日中午在三里屯蘋果產(chǎn)品專賣店購買了一部價值4480元的iPhone4s手機。

　　“當時11點買了手機，然后我去了一下廁所，十來分鐘后發(fā)現(xiàn)手機無法開機，”劉小姐忙又回到蘋果專賣店，工作人員經(jīng)鑒定說是劉小姐造成的。“我不知道哪里有拆卸痕跡，但店里出具的檢測報告說有拆卸痕跡。”

　　于是，劉小姐提出的退貨請求被工作人員拒絕。“他們告知手機有人為拆卸痕跡，屬于‘私自修機’。”此時恰逢“3·15”消費者權(quán)益保護日前夕，劉小姐向消費者協(xié)會求助，并到“3·15”熱線推薦的專業(yè)機構(gòu)進行了檢測鑒定。

　　“經(jīng)過鑒定，手機有拆卸、翻新的情況，被告蘋果公司把拆卸翻新的機器當成新機賣，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。”上午，劉小姐在法庭上出示了相關(guān)鑒定證明，“3·15”推薦的泰爾實驗室出具的報告稱，手機經(jīng)過明顯拆卸，但“非消費者進行私修”。

　　劉小姐認為，蘋果北京公司將拆卸后的手機當新機銷售，存在欺詐行為，故訴至法院，要求蘋果北京公司退還貨款4480元，支付一倍賠償4480元，并賠償誤工費、交通費等。

　　法官在法庭上看了鑒定報告后問：“關(guān)于鑒定報告，原告方到底想證明什么？”

　　“手機沒有經(jīng)過我們私修，具體到底有沒有別人私修，我方不清楚，因為手機就買了10分鐘。”原告稱，“因為送人的手機，當時沒有驗機，所以出現(xiàn)這種情況，但是我方拿手機僅僅10分鐘左右，所以不可能自己私修。”

　　法官要求泰爾實驗室派人出庭作證，對此原告方表示可以。隨后法官宣布休庭，擇日再審。

　　庭外采訪

　　消費者屢屢投訴 蘋果以私拆為由拒保修

　　曾有媒體接到多位消費者來電反映，他們購買的蘋果手機，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，到旗艦店維修時工作人員都以手機曾被私拆為由，拒絕保修。記者了解到，按照蘋果手機的說明書介紹，消費者不能私自拆卸手機，如果因私自拆卸，造成的損壞不能保修。

　　消協(xié)的工作人員解釋說，按照手機三包規(guī)定，如果是人為損壞，不能免費維修。此外，蘋果手機是一體的，消費者不能私自拆開后蓋和電板。在說明書寫明的情況下，消費者在“三包”期內(nèi)私自拆開維修，確實不能享受“三包”服務(wù)。

　　在央視“3·15”晚會曝光蘋果手機國際和國內(nèi)保修標準不同后，今年4月1日，蘋果公司在其中國官網(wǎng)發(fā)布了致中國消費者的一封信，CEO庫克向中國消費者作出最新承諾，自2013年4月起，如果消費者的iPhone 4或iPhone 4S之前已經(jīng)在蘋果或其授權(quán)服務(wù)提供商處維修過，將被視為整機更換，并為維修后的產(chǎn)品提供自維修之日起重新計算的1年保修期。但手機如果有私拆情況或者是人為損壞，蘋果公司只可維修不可退換，維修費用由消費者自行承擔。至于手機是否有過私拆，要經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的檢測。 J178