5月13日，某超市農(nóng)夫山泉的瓶裝水和一塊展板放在一起，展板是放大的《人民日?qǐng)?bào)》5月9日文章《農(nóng)夫山泉抽查合格率100%》。CFP供圖。

“水仗”正酣 市民爆料遭遇桶裝水“被退訂”

本報(bào)訊 （記者劉俊、楊杉）“家里的桶裝水遭遇‘被退訂’！”昨日，市民蔣敏（化名）向本報(bào)記者爆料稱(chēng)，之前她一直訂購(gòu)農(nóng)夫山泉桶裝水，但最近一次訂水時(shí)，水店竟然以“質(zhì)量問(wèn)題”為由給她換成了益力礦泉水。對(duì)于水店上述做法，有業(yè)內(nèi)人士指出消費(fèi)者完全可以說(shuō)不。

有水店賣(mài)力推銷(xiāo)其他品牌

根據(jù)蔣敏提供的線(xiàn)索，本報(bào)記者昨日撥打了中海金沙灣某水店的訂水電話(huà)，指明要訂購(gòu)農(nóng)夫山泉桶裝水，但得到類(lèi)似回復(fù)。“本店已不再銷(xiāo)售農(nóng)夫山泉。”店員聲稱(chēng)，該品牌飲用水出現(xiàn)了“質(zhì)量問(wèn)題”，并極力推薦記者喝益力礦泉水，還指買(mǎi)10桶送2桶。

昨日，記者向農(nóng)夫山泉公司求證，對(duì)方表示桶裝水質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，也無(wú)退出廣東市場(chǎng)的計(jì)劃。

記者隨后又撥打了市內(nèi)兩家水店，在以往它們同時(shí)接受多個(gè)品牌的預(yù)訂。一家水店的店員讓記者考慮最近媒體報(bào)道的“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題”，又勸記者改訂怡寶純凈水，稱(chēng)“很多客戶(hù)都要求更換桶裝水品牌，每天都有幾十單”，而且旗下300多家門(mén)店都可以配送。另一家水店，則并無(wú)明顯立場(chǎng)。

給經(jīng)銷(xiāo)商“小利”

超市的情況又如何？在康王路某超市，記者碰巧遇到穿著印有“農(nóng)夫山泉”字樣紅色T恤的工作人員在整理貨架，他把農(nóng)夫山泉擺放在貨架最上層的某品牌蒸餾水前面。而相較于幾天前記者“踩場(chǎng)”，農(nóng)夫山泉的貨架面積明顯擴(kuò)大，在5個(gè)貨架組成的瓶裝水銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，農(nóng)夫山泉已占據(jù)了1個(gè)完整的貨架和2個(gè)貨架的最上層。

對(duì)終端的這種局面，農(nóng)夫山泉的一位內(nèi)部人士說(shuō)：“最近有對(duì)手在砸錢(qián)搶地盤(pán)。”據(jù)他介紹，手法包括給經(jīng)銷(xiāo)商給出優(yōu)惠，達(dá)到一定進(jìn)貨量返還各種飲料產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)說(shuō)法

消費(fèi)者完全可以對(duì)水店說(shuō)不

對(duì)于上述情況，廣東飲用水一位資深人士連說(shuō)：“不常見(jiàn)，不應(yīng)該是這樣的。”他回憶說(shuō)，以往只有例如質(zhì)監(jiān)部門(mén)公告某品牌桶裝水不合格時(shí)，才有不要這個(gè)水的理由，更不是由水店來(lái)定奪。

據(jù)這位人士介紹，目前廣州市面的水店有幾種模式。一是代銷(xiāo)商的水店，自身經(jīng)營(yíng)很多水種；此外，有連鎖直營(yíng)水店，廠(chǎng)家直接控制而且只買(mǎi)一個(gè)品牌的桶裝水；第三是加盟水店和大型連鎖配送水店，專(zhuān)營(yíng)一個(gè)或幾個(gè)品牌。

“該消費(fèi)者碰到的應(yīng)該就是代銷(xiāo)水店。”上述人士揣測(cè)，該水店之所以讓顧客切換品牌，首先是因?yàn)閾?dān)憂(yōu)消費(fèi)者受負(fù)面消息影響提出退桶，另外就是切換的品牌售價(jià)差不多。據(jù)悉，目前廣州市面的桶裝水“一線(xiàn)品牌”有四五個(gè)，售價(jià)為每桶18~20元。

上述資深人士提醒說(shuō)，消費(fèi)者如果不愿意換品牌，完全可對(duì)代銷(xiāo)商“說(shuō)不”，消費(fèi)者訂了水票而水店沒(méi)有供應(yīng)，就屬于違約，消費(fèi)者可以提出退桶和退款。 （劉俊、楊杉）