4月30日凌晨，我愛(ài)我家控股集團(tuán)股份有限公司(000560.SZ,下稱我愛(ài)我家)發(fā)布2019年年度報(bào)告。2019年，我愛(ài)我家堅(jiān)持有質(zhì)量增長(zhǎng)，超額完成三年業(yè)績(jī)承諾，在營(yíng)收、凈利潤(rùn)方面表現(xiàn)出色，各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展，其中商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)亮眼。未來(lái)，我愛(ài)我家將充分利用品牌資源和優(yōu)勢(shì)，致力于打造成為“入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”，全面賦能經(jīng)紀(jì)人，提升行業(yè)效率和客戶體驗(yàn)。

　　營(yíng)收凈利潤(rùn)穩(wěn)健雙增 商業(yè)板塊表現(xiàn)亮眼

　　報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入112.11億元，同比增長(zhǎng)4.86%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8.27億元,同比增長(zhǎng)31.13%。資產(chǎn)有息負(fù)債率從13.80%降至12.79%。

　　2017年底，公司完成了對(duì)北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司控股權(quán)的收購(gòu)。我愛(ài)我家承諾，2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計(jì)凈利潤(rùn)(下稱“扣非歸母凈利潤(rùn)”)不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年，公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)累計(jì)扣非歸母凈利潤(rùn)18.75億元，超額完成業(yè)績(jī)承諾。

　　其中，商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)最為亮眼。作為公司的新晉成員，藍(lán)海購(gòu)在報(bào)告期內(nèi)表現(xiàn)出了穩(wěn)定的盈利能力，也為公司商業(yè)資產(chǎn)管理板塊帶來(lái)新增動(dòng)能。2019年藍(lán)海購(gòu)實(shí)現(xiàn)扣非歸母凈利潤(rùn)8735.72萬(wàn)元，超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　新房業(yè)務(wù)表現(xiàn)不凡，業(yè)績(jī)?cè)鏊佥^大。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)盤意識(shí)，加強(qiáng)門店穿透力度，做好盤店匹配，以及針對(duì)人效關(guān)鍵指標(biāo)的督導(dǎo)、管理、培訓(xùn)等，報(bào)告期內(nèi)，公司新房累計(jì)業(yè)務(wù)收入19.05億元，同比增加16.5%。

　　二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面持續(xù)保持穩(wěn)健，2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收57.19億元，同比增長(zhǎng)4.3%。效率方面，2019年公司重點(diǎn)提升區(qū)域和單店競(jìng)爭(zhēng)力，保持直營(yíng)業(yè)務(wù)的店均、人均效率優(yōu)勢(shì)，公司二手房業(yè)務(wù)月度人均業(yè)績(jī)1.53萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.20%。

　　房屋資管業(yè)務(wù)方面，報(bào)告期內(nèi)我愛(ài)我家房屋資管品牌“相寓”在管規(guī)模達(dá)27.6萬(wàn)套，實(shí)現(xiàn)收入18.72億元，全年平均出租率為95%，全年平均出房周期為12.6天。

　　降本增效顯著 科技提升核心業(yè)務(wù)效率

　　近年來(lái)，為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高找房效率，降低服務(wù)成本，我愛(ài)我家在IT系統(tǒng)持續(xù)高投入。

　　2019年，我愛(ài)我家將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首，以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。具體來(lái)看，我愛(ài)我家啟用新一代二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)引用人臉識(shí)別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動(dòng)審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了買賣業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動(dòng)化。同時(shí)，相寓實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化線上化管理，實(shí)現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個(gè)服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項(xiàng)目也已啟動(dòng)，重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財(cái)一體化流程。

　　2019年6月，在“VR看房”方案的基礎(chǔ)上，我愛(ài)我家上線 “一鍵換裝”功能。該功能通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化裝修風(fēng)格呈現(xiàn)和家具擺放，有效提升了客戶的看房體驗(yàn)。

　　充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì) 轉(zhuǎn)型居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商

　　針對(duì)未來(lái)發(fā)展，我愛(ài)我家發(fā)布了戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了未來(lái)公司目標(biāo)是成為“入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”。一方面滿足客戶多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化、便捷化的居住服務(wù)需求。另一方面，利用平臺(tái)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，從技能到工具全方位賦能經(jīng)紀(jì)人，提升行業(yè)效率和客戶體驗(yàn)滿意度。

　　上述發(fā)展戰(zhàn)略的制定是內(nèi)外部時(shí)機(jī)成熟的結(jié)果。經(jīng)過(guò)多年累積，我愛(ài)我家己具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備、組織支撐等條件。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)顯示出其優(yōu)越性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)鏈接供需兩端、連鎖門店的業(yè)務(wù)模式，使其天然具備平臺(tái)屬性。

　　未來(lái)我愛(ài)我家將充分發(fā)揮我愛(ài)我家直營(yíng)業(yè)務(wù)資源和品牌號(hào)召力，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的品牌、店?yáng)|和第三方，為客戶提供全生命周期、全流程的有品質(zhì)、有效率、有態(tài)度、有溫度的居住服務(wù)。