上周，來(lái)自福州小微的服務(wù)兵劉杰接到一項(xiàng)“特別的“任務(wù)：為常年居住在魚排上的用戶李先生送一臺(tái)冷柜，而這項(xiàng)任務(wù)的難點(diǎn)就是配送需要沿海走69公里的泥濘路。

　　因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，別的品牌紛紛表示難以送達(dá)。而這條泥路，卻沒有阻擋海爾人的腳步。對(duì)海爾人來(lái)說(shuō)，不管在哪兒，只要用戶有需求，海爾人義無(wú)反顧。

　　用戶有需求馬上安排

　　福建霞浦是海產(chǎn)養(yǎng)殖基地，用戶李先生是一名養(yǎng)殖戶，常年是海面魚排上居住，因?yàn)槭巢谋４嫦胭?gòu)買一臺(tái)冷柜。

　　在一次上岸采購(gòu)物品時(shí)，李先生走進(jìn)海爾專賣店，直銷員在了解情況后馬上和售后網(wǎng)點(diǎn)郭經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解到用戶需求后，郭經(jīng)理表示可以馬上配送。

　　路險(xiǎn)且阻，服務(wù)兵克服困難送上海

　　當(dāng)日下午，海爾服務(wù)兵劉杰師傅接單為李先生送貨。導(dǎo)航顯示的69公里路程，因?yàn)闆]有水泥路，需要沿著海邊沙土走，劉杰開車走了將近兩個(gè)小時(shí)。

　　返程途中劉師傅的服務(wù)車車輛陷入沙土里無(wú)法行走，劉師傅費(fèi)了九牛二虎之力才將車輛從泥沙中掙脫出來(lái)，但是沙土中的釘子卻把輪胎扎破，之后劉師傅換上了備用輪胎才順利返回。

　　用戶感謝，為服務(wù)點(diǎn)贊

　　安裝完成后，用戶李先生非常高興，對(duì)劉杰表示辛苦了。李先生說(shuō)：“這種服務(wù)只有海爾才能做到，海爾服務(wù)已經(jīng)不局限于陸地上。

　　面對(duì)贊揚(yáng)，劉師傅說(shuō)：“我們做服務(wù)的，這都是應(yīng)該做的。只要把用戶問題解決了，其他困難都是不是事。”

　　用戶有需要我們就安排，用戶有需要，我們的服務(wù)馬上就跟上，這真正的體現(xiàn)出海爾真誠(chéng)對(duì)待用戶的需求，這份堅(jiān)持也會(huì)一直到永遠(yuǎn)。