根據(jù)最新的互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性消費者的抗衰需求的占比達到68%，屬于整個護膚市場中的大頭，且抗衰群體日益年輕化。

　　基于此，9月23日，URARA悠萊全新恒采之能奢寵系列正式發(fā)布。作為14年來深耕CS渠道的悠萊品牌，這款主打抗衰功效的全新系列的發(fā)布，不僅將重啟消費者肌膚抗老奢護新篇章，同時也將以此來賦能渠道，通過空中美課、心鏈接以及全域運營等，助力零售門店復蘇。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，資生堂中國區(qū)總裁藤原憲太郎先生、資生堂(中國)投資有限公司營業(yè)本部統(tǒng)括部部長王磊先生，URARA悠萊市場部部長原藍女士出席并表達了對品牌寄予的美好愿景。同時，此次發(fā)布會采用線上云發(fā)布的形式，URARA悠萊品牌代言人張?zhí)鞇垡灿H臨現(xiàn)場，和線上線下超過千萬消費者共同見證與分享了她撐起肌膚年輕的秘密，拉開了恒采之能光華奧秘的璀璨序幕。

　　以產(chǎn)品功效取勝

　　成分、顏值均可圈可點

　　近年來，成分黨興起，他們不僅注重產(chǎn)品的功效，更是對成分了如指掌。而此次煥新上市的恒采之能奢寵系列，采用了IFSCC美容大獎研究成果，不僅技術(shù)先端且成分強大而珍貴。

　　資生堂(中國)投資有限公司營業(yè)本部統(tǒng)括部部長王磊提到，此次上市的新品是日本資生堂集團和URARA悠萊歷時2年研發(fā)，配合資生堂先端的抗衰技術(shù)，而在成分上則從意大利白色香根鳶尾花中萃取天然抗老精粹，利用這種珍貴的成分來直擊三大抗老金標準——阻斷、修護、新生，真正從源頭隔斷肌膚老化，幫助消費者重現(xiàn)彈潤飽滿，令嬌顏日益煥耀年輕光采。

　　除鳶尾花精粹外，恒采之能奢寵系列中全產(chǎn)品均添加了D-丙氨酸、肌肽、奢潤玻尿酸等多種養(yǎng)膚精粹，修護受損肌膚，有效淡化多重歲月痕跡，重啟肌膚抗老奢護新篇章。值得一提的是，恒采之能奢寵系列是URARA悠萊品牌首個日本進口的高端抗老系列，從產(chǎn)品研發(fā)、成分萃取、生產(chǎn)和設計都由日本匠心呈現(xiàn)，凝聚了資生堂先端的抗衰技術(shù)。

　　除了在技術(shù)、功效和成分上可圈可點之外，全新的產(chǎn)品包裝也令人眼前一亮。新包裝沿襲了品牌象征永恒高貴的金色基調(diào)，并添加了鉆石光感閃耀的雕線元素，在瓶身上還刻有鳶尾花紋章作為該系列的標志，無論是色調(diào)還是設計和手感都極具特色。

　　全域運營

　　通過線上助力線下

　　本次發(fā)布的全新恒采之能奢寵系列共包含6款產(chǎn)品，除了日常基礎護膚所需的潔面露、精華水、精華乳、精華蜜和緊顏霜，更新加入了由安瓶精華液和面膜雙奢搭配的集中修護組，據(jù)悉這也是URARA悠萊首次推出安瓶產(chǎn)品。

　　除了從產(chǎn)品維度進行賦能外，悠萊還將同步進行一系列的線上、線下操作。新形勢下，悠萊選擇了將這場新品發(fā)布會采用云直播的方式進行，隨后將在官方微博、微信、小紅書、抖音等線上社交平臺正式發(fā)布，通過代言人張?zhí)鞇鄣挠绊懥�將新品上市的話題推向高潮，同時也會投入大量KOL紅人資源進行新品種草。而線上做的這些推廣在提升新品知名度和口碑的同時，目的就是為線下店鋪引流，最終利用線下店鋪的優(yōu)勢，為消費者提供專業(yè)的產(chǎn)品體驗和護理，旨在將新品的日式高端奢寵帶給消費者。

　　在賦能零售渠道上，悠萊進行了一系列全面的數(shù)字化建設。據(jù)王磊介紹，早在今年2月底絕大部分地區(qū)還沒有復工時，悠萊就面向全國4000家合作門店的店主和店員，邀請外部專家，開設了線上私域運營從0到1的基礎培訓，讓在疫情期間急于通過數(shù)字化工具來盡快恢復生意的CS渠道可以在第一時間了解私域的底層邏輯，了解私域的基礎構(gòu)建方式。隨后悠萊又通過全國的AT以及BI老師，全面通過空中美課的形式幫助CS門店開展線上顧客溝通和線上銷售，目前空中美課已經(jīng)開展了上百場，且仍在繼續(xù)。

　　另外悠萊悠享會的小程序，構(gòu)建了品牌、CS門店與消費者三方的線上溝通平臺。消費者不僅可以及時了解到最新的品牌資訊，輕松查詢到最近的悠萊柜臺，也能線上跟蹤記錄自己的膚質(zhì)狀況，并獲取到專業(yè)、個性化的護膚建議。同時，悠享會還有會員積分和不定期的驚喜優(yōu)惠，為消費者帶來了更豐富更貼心的福利體驗，共同開啟更高效智能的探尋美麗之旅。

　　王磊表示，今后悠萊還將通過數(shù)字化的內(nèi)容提供，社群運營指導等等方式來繼續(xù)全面支持CS門店的私域運營，并通過品牌的宣傳和種草，在公域幫助CS門店引流，幫助CS門店通過線上線下，私域公域全面提升運營能力。

　　軟硬件兩手抓

　　切實解決渠道痛點

　　自2006年進入中國市場，悠萊伴隨著零售渠道已經(jīng)走過了14個年頭，也經(jīng)歷了渠道的飛速成長期和轉(zhuǎn)型調(diào)整期，因此也對渠道的痛點有著深刻的認知。

　　王磊認為，當下CS門店不僅僅要給消費者提供高品質(zhì)的商品，還需要提供消費者在線上無法獲得的體驗和服務，并通過直播、社群等工具來維護和會員之間的關(guān)系。

　　CS渠道對于悠萊品牌來說意義非凡，因此悠萊品牌在這14年當中始終在不斷地給渠道提供各種硬件以及軟件的價值。從剛進入市場時給門店提供的POS系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)，到之后通過肌膚觸摸活動提升門店的咨詢式銷售，再到提供智能肌膚測試儀來幫助門店進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給顧客提供數(shù)字化體驗和服務。

　　除此之外，悠萊發(fā)起的心鏈接活動，切實幫助CS門店提高顧客的接待服務能力，倡導閨蜜式服務，0壓力接待，而這些也正是CS門店在轉(zhuǎn)型調(diào)整期所需要的，因此也受到了渠道的一致好評。