文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題；因為缺乏配套法律法規(guī)，在各地司法實踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機構(gòu)或推卸責任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價格，給當事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果；有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機構(gòu)認定是個人體質(zhì)原因；還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學法律事務(wù)部主任、中國行為法學會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長李冬梅律師

整容失敗或者不滿意維權(quán)方式有：

1、首先明確醫(yī)療美容服務(wù)雖然屬于消費合同，醫(yī)美糾紛卻一般不按消費合同糾紛處理。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定,因醫(yī)美提起的侵權(quán)糾紛案件按醫(yī)療糾紛處理，患者可依據(jù)《民法典》第一千二百一十八條 的規(guī)定主張醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償責任。但是，醫(yī)院有沒有過錯，及過錯與醫(yī)療損害之間有沒有因果關(guān)系，都由患方負責舉證，維權(quán)難度較高。

2.整容失敗并不一定存在醫(yī)療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對稱，鼻子整歪了，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達到醫(yī)療損害，必須是出現(xiàn)嚴重的情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費者認為的“整容失敗”。

3、如果是醫(yī)療事故或者醫(yī)療過錯，也應(yīng)及時協(xié)商解決。醫(yī)療安全問題是一個復(fù)雜而艱難的事情，處理起來不僅時間長，而且效果不一定如愿。

4、如果你是直接去醫(yī)院的，那及時找到主刀醫(yī)生和現(xiàn)場咨詢師進行處理。建議客戶直接找到直接“管事”的人進行溝通解決的方法，當然第一次都不會有實質(zhì)性的方案解決，但一定要規(guī)定對方答復(fù)時間、解決方案等，且語氣要強硬，為下一次解決作為鋪墊，整個溝通過程注意錄音或錄像并保存好。包括自己的整形過程、醫(yī)院介紹、聊天記錄、許可范圍、網(wǎng)站、推廣圖片、醫(yī)生介紹及廣告宣傳等，尤其是病歷、收費依據(jù)等醫(yī)學文書等。并記錄整形全部經(jīng)過，錄制每一次協(xié)商對話的音頻為訴訟做好充分準備。