廣州市消委會與市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(下稱《辦法》)，規(guī)定消費者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項目。辦法還對衣物的毀損、丟失及逾期不能取衣等方面的賠償標準予以明確。

　　《辦法》明確，消費者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項目。非議價項目洗滌費按照店堂公示價格收取。

　　對于衣物的損毀糾紛，《辦法》對賠償標準予以明確。例如在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標簽的衣物，洗滌出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)賠償洗滌費10~20倍。

　　市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會會長盧志基說，之所以用洗滌費而不是衣物價值作為賠償基數(shù)，是由于一般衣物具有季節(jié)性，很難有特定的標準來衡量衣物的實際價格，此舉是在經(jīng)營者與消費者之間尋找一個利益平衡點。

　　曾有消費者送洗的極具個人紀念意義的衣物被損壞，雙方協(xié)商不下，最終訴至法院。《辦法》在這類問題上作了新的嘗試：如果消費者認為衣物具有特殊紀念意義或比較名貴，和經(jīng)營者可議價洗滌。依據(jù)衣物洗滌的難度和風險大小，經(jīng)雙方協(xié)商，洗滌費按衣物估價的10%~20%收取。如果損毀嚴重或丟失，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額全部賠償。

　　盧志基表示，該辦法對廣州市100多家協(xié)會會員具有約束力(廣州有牌證洗衣店有1000多家)。《辦法》適用于洗滌糾紛的快速理賠，雙方可自愿選擇是否適用。

　　部分條文

　　第五條 非議價衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在72小時內(nèi)雙方確認漏檢問題后，方再洗滌；收衣或者取衣超過72小時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，由保管衣物的一方負責。

　　第七條 在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費3至5倍的賠償。

　　第八條 在洗滌前已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費6至9倍的賠償。

　　第九條 在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費10至20倍的賠償。

　　第十二條 消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴的衣物時，經(jīng)營者和消費者均可選擇議價洗滌。

　　第十三條 議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物的估價不低于10%、不高于20%收取。

　　第十六條 議價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額的30%予以賠償。

　　第十七條 議價衣物洗滌后因經(jīng)營者責任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物議價金額全額賠償。

　　第二十條 消費者超過服務(wù)合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營者不承擔免費保管義務(wù)。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元，衣物有洗滌質(zhì)量爭議的除外。經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者，衣物有質(zhì)量爭議的除外。

　　第二十一條 衣物的最長保管責任期為90天，超過責任期的，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。

　　觀點

　　雖然該《辦法》由行業(yè)制定，強制性方面有一定欠缺，但對洗滌糾紛提供了客觀的爭議解決標準，有極大的簡化作用。——廣東易春秋律師事務(wù)所主任司馬春秋

　　《辦法》的出臺為行業(yè)自律提供了很好的榜樣，而且這個《辦法》對消費者利益比較傾斜。——廣州市消委會秘書長李永強

　　按照慣例，經(jīng)貿(mào)委委托行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范，運行一段時間后，政府部門會考慮將其制定為地方性標準，上升到強制性規(guī)范的層面。——廣州市經(jīng)貿(mào)委相關(guān)負責人。