“5天，虧了50多萬，損失很大……”8月20日，山西興琳美總經理郭冰音指著滿地的廢棄標簽，欲哭無淚。事情源于之前的電商價格大戰。15日，一場由京東引發，蘇寧易購、國美商城強勢參戰，易訊、當當趁勢混戰，席卷整個家電行業的電商爭霸賽啟幕。5天來，身在此行業的郭冰音，不得不帶著她的團隊，陷入這場“莫名其妙”的戰爭。

然而，“戰爭”的慘烈實在超乎其想象，以至于郭冰音直呼：“傷不起！”

拿著照片市民上門討差價

8月20日10時許，省城興琳美五龍口店辦公室內，一位工作人員正盯著電腦，認真核對著網上眾多家電產品的價格。

說起這幾天的情況，銷售人員小趙回憶——15日上午，一位女士拿著手機，給店里的一款電視拍了照，說是拍下照片要讓家人看看，再決定買不買。當日下午，該女士再次來到店內，拿著昨天買電視的發票找到該店，要求賠付其購買的海信LED55XT770G3D電視機1500多元差價。

原來這款電視機在興琳美網站上的售價是10800元，而國美的同款產品售價10299元。“我們之前做出過承諾，第一條就是，同比當地正規賣場價格最低，三日內發現同款產品更低售價補償三倍差價。”銷售人員小趙說，按照約定，他們兌現了顧客李女士1503元的賠付。

此后，隨著電商價格戰的迅速升溫，大批顧客找到興琳美，要求賠付。無奈之下，該公司為了保持信譽，在8月16日開始下調價格。“5天時間，我們整整虧了50萬。”山西興琳美總經理郭冰音稱，像興琳美這樣為維護信譽，被動卷入價格戰的中小家電銷售商，在省城不在少數，大多損失慘重。

光換價簽一天費用近萬元

興琳美是一家地方性家電經銷商，目前擁有www.4006051061.com網站平臺和十余家直屬專賣店，龐大的銷售數字使得興琳美遭受重大損失。而這個損失，有可能將繼續擴大。

業內有關人士預測，價格戰還將在一段時間內承擔行業洗牌的任務，面對這場號稱史上最慘烈的電商價格大戰，山西不少家電中小賣家正在被帶入經營困境。“這幾天，我們專門安排人手緊盯網上及實體店價格，隨時更新價格。”郭冰音無奈地說，18日當天，僅價格標簽更換費用就接近萬元。談到損失時，郭冰音認為“病癥”表現在四個方面，首先是對買貴顧客的賠付，其次是賠錢銷售，接下來是對供應商的賠償，最后是應對價格戰調價的活動費用。

郭冰音透露，因為價格更新不及時，16日、17日、18日對顧客的賠付分別是29631元、47205元和33864元，涉及8個品牌67款產品。此外，面對電商巨頭價格的一降再降，興琳美部分產品已經開始賠錢銷售，海信、創維、美的等多個品牌產品的售價甚至比成本價低5%，18日的整體銷售利潤率掉到了-12.63%。

競爭殘酷中小企業面臨洗牌

“最多還能維持一個月，一個月后，我們會因缺乏流動資金陷入困境。”談起戰火正酣的電商大戰，郭冰音說，“簡直是有點莫名其妙。”

郭冰音認為，因為價格戰的主動權掌握在京東、國美、蘇寧等巨頭手里，廠家對這些大企業自然是敢怒不敢言，可是像興琳美這樣的中小銷售商，卻沒有太多的話語權。因為當初簽有價格協議，如今廠家反而紛紛找到興琳美要求賠償違約金。郭冰音稱，相比降價和違約金，產品下架對興琳美的損失更大。郭冰音說，我們不想賠錢，但更不想被顧客罵，如果失信于顧客，我們最后只會關門，所以為了生存，再難我們也得挺。

其實因為價格戰，去年已經有不少電商陷入“倒閉潮”，零食類網站西米網、百貨電商有品網、網易尚品等相繼謝幕。2011年上半年，深圳有50多家電商網站倒閉。對于殘酷的電商價格戰，興琳美解放路店店長孫麗清說，賠本賺吆喝，這樣的日子真難熬，希望盡快結束價格戰，停止惡性競爭。

采訪中，山西省家電行業服務協會秘書長王仂認為，家電銷售巨頭不應為一己私利而犧牲行業利益，中小企業更不要盲目參與價格戰，而應該在提升內部管理，優化業務流程，給消費者提供超值服務上做文章。家電行業只有建立誠信的價格體系，保護行業生態產業鏈，才能更好地發展，最終才能維護消費者利益。（趙德偉）