中國質量新聞網訊 “市場監管的同志，我實在是沒辦法了才找你們幫忙的，我們全家就指著我開挖機掙錢過生活，可新換的這臺挖機才用了一天就故障了，退換對方都不答應，只有你們能幫我了。”近日，蘇先生找到了寧夏靈武市市場監督管理局崇興監管所，反映自己遭遇了消費糾紛，尋求幫助。

原來幾天前，蘇先生在崇興鎮的一家修理部內，將自己的一臺舊挖掘機作價8000元外加19500元現金換購了一臺二手挖掘機，可使用1天后，挖掘機液壓助力器存在漏油現象，不能正常工作，蘇先生找到該修理部負責人余某要求退換，但是經雙方多次協商未解決問題，才找到市場監管部門尋求維權。

接到投訴后，崇興市場監管所執法人員隨即進行了調查，確定田先生反映的情況屬實，該店負責人余某對挖機在銷售時存在漏油情況也表示認可。市場監管執法人員向該店經營者解釋道：按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在這起事件中，經營者余某應當保證自己銷售的商品質量符合相關的要求，能夠正常使用，但其在出現問題后的多次協商中推諉扯皮，已經嚴重侵害了消費者的合法權益。

經過市場監管執法人員調解，雙方達成一致，修理部經營者余某退還蘇先生的舊挖掘機及換購二手挖機的19500元現金，蘇先生對執法人員依法維權表示了感謝。（來源：靈武市市場監督管理局）