從2018年的28萬多問卷到2021年的284萬多份問卷，短短四年間，更多不同年齡段的網(wǎng)民積極參與到“網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查”當中。

日前發(fā)布的《2021年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查報告》（下簡稱“報告”）顯示，2021年網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度指數(shù)為73.422（滿分100），屬于中等偏上較好的水平，相較于去年，網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度有較大幅度提升。

記者注意到，此次調(diào)查報告中11個發(fā)現(xiàn)當中，消費者關心的話題仍圍繞在網(wǎng)購當中的“虛假宣傳”、“刷流量”以及個人信息保護等焦點問題。

商品“虛假宣傳”仍是消費投訴熱點

據(jù)報告顯示，針對網(wǎng)絡購物安全狀況，58.58%網(wǎng)民認為滿意以上。對網(wǎng)絡購物權益保障的期望主要是：打擊虛假宣傳、打擊假貨、打擊個人信息泄露和濫用、打擊大數(shù)據(jù)殺熟、消費者維權保障等。

針對“刷流量”、“網(wǎng)絡水軍”的現(xiàn)象屢禁不絕的原因，62.05%的從業(yè)人員認為監(jiān)管力度不夠，相關法律欠缺、平臺管理漏洞、公眾缺乏安全意識則位列其后，占比分別為56.95%、49.48%、48.11%。

近年以來，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺不斷地接到消費者投訴買到的某些產(chǎn)品與商家宣傳不符，存在虛假宣傳，誤導消費者的情況。

今年11月17日，江蘇的王先生在某電商平臺上購買了一臺摩飛加濕器，共計234元。11月22日收到產(chǎn)品后開始使用，使用時，王先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品噪音過大，經(jīng)過一晚上加濕效果沒有達到產(chǎn)品最低的40%濕度指標。此外，商家宣稱產(chǎn)品靜音，結(jié)果是使用過程中加濕器風扇旋轉(zhuǎn)聲音較大，影響睡眠。

11月23日，王先生與芭麗莎西式廚電專營店商家溝通該產(chǎn)品問題，希望退貨并賠付退貨運費，商家拒不承認是產(chǎn)品有問題，聲稱是他個人行為導致的問題，拒絕賠付。

諸如商品“虛假宣傳”的投訴并在少數(shù)。

今年11月10日，南寧的王先生在電商平臺上購買一臺創(chuàng)維電視55A3型號電視，該商家產(chǎn)品宣傳資料上顯示該電視能效等級為三級，但在11月11日收到貨后，外包裝顯示該產(chǎn)品的能效等級為4級。

王先生詢問商家之后，得到的答復是以宣傳頁面為主，之后他又聯(lián)系了創(chuàng)維廠家，被告知：“國家規(guī)定誰銷售誰負責”。11月16日，電商平臺商家回復稱：“是因商品新舊國際能效改變原因造成”，隨后想王先生提出補償100元，王先生也發(fā)現(xiàn)商家的宣傳單頁改為4級能效和增加了友情提示。

對于賠償王先生沒有同意，據(jù)悉，電視國家能效等級國家于2021年8月開始執(zhí)行，王先生認為商家3個月的時間宣傳頁面都沒有改過來，顯然說法不能讓他認同。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

社交平臺在“個信保護”中問題較多

此次報告中，個信保護成為網(wǎng)民以及行業(yè)關注的重點。

報告顯示，網(wǎng)民對自身合法權益的保護越來越重視，對個人信息保護的關注保持在較高的水平。公眾網(wǎng)民對我國個人信息保護狀況的評價：總體上正面評價較多，比負面評價高10.9%。

參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認為，個人信息保護做得不好的應用領域有社交應用、電子商務、網(wǎng)絡媒體、生活服務、數(shù)字娛樂等。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民感覺和日常生活密切相關領域的網(wǎng)絡應用在個人信息保護方面仍存在較多問題，但和去年相比，各選項的選擇率均有所下降。

此外，不少網(wǎng)民認為，目前數(shù)據(jù)安全保護方面存在的主要問題較多，反映出網(wǎng)民對數(shù)據(jù)市場秩序、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)應用等方面問題比較擔憂。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺近日也接到一起關于數(shù)據(jù)評價以及隱私問題的投訴。

記者了解到，一家名為Pamper日式美甲美睫店是大眾點評付費入駐商家，據(jù)該商家稱選擇付費入駐大眾點評的初衷是通過在其平臺上積累客戶好評，作為商家判斷消費者愿意付費的關鍵因素。

據(jù)商家投訴稱，客戶王女士在11月5日預約了該店服務，并于當晚到店做了日式品牌膠純色美甲的項目，隨后在11月6日寫了一條用戶好評。

幾日后，Pamper日式美甲店客服發(fā)現(xiàn)此條評論被刪除，隨后該店家咨詢了王女士，她表示并未刪除好評。該商家致電大眾點評客服說明了情況，對方反饋稱該店與王女士存在朋友、親屬、同事等關系。店家工作人員提交了相關聊天紀錄的截屏和視頻等證據(jù)后，大眾點評以大數(shù)據(jù)判定為認為仍存在關系，并且無法提供任何證據(jù)證明。

據(jù)悉，大眾點評在回復中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺的反饋結(jié)果同樣稱：該商戶存在相關人員如親友、員工在商戶下評價。根據(jù)《商戶誠信公約》，此類評價將不會被展示。

對此，Pamper日式美甲店提出質(zhì)疑，認為大眾點評屏蔽違規(guī)好評，是否應該提供舉證的責任，而不是一言以蔽之？此外，平臺是否涉嫌存在竊取店家和王女士的隱私，包括不限于通訊錄、通話記錄、定位軌跡、消費紀錄等等，店家負責人希望平臺有一個合理的解釋。

據(jù)悉，此次圍繞“網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意”活動將持續(xù)一周。

調(diào)查活動組委會主任、公安部第一研究所原所長嚴明強調(diào)，法治建設在網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查中處于重要的地位，網(wǎng)絡安全法已經(jīng)為更廣大公眾所了解，個人信息保護認知水平也在大幅度提高，但是還需要加以重視和繼續(xù)提高對于個人信息的保護。

公安部第三研究所網(wǎng)絡安全法律研究中心主任黃道麗指出在萬物互聯(lián)的時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，便捷和風險共生。要以總體國家安全觀為指導，2021年我國網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)安全工作頂層設計和總體布局不斷完善，網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)安全“四梁八柱”基本確立。她指出，我國已形成黨委領導、政府管理、企業(yè)履責、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，法律、技術等多種手段相結(jié)合的網(wǎng)絡綜合治理格局。國家網(wǎng)絡安全宣傳周活動讓“網(wǎng)絡安全為人民、網(wǎng)絡安全靠人民”的理念深入人心，起到良好的社會效果。

在此背景下，隨著科技進步以及網(wǎng)民的維權意識不斷增加，虛假宣傳以及侵犯個人隱私問題將進一步得到有效的監(jiān)管和治理。