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　　3月6日上午海爾服務(wù)工程師姜師傅A(chǔ)PP接到北京用戶王女士采暖爐維修信息，表示家里的采暖爐點(diǎn)不著火啦,姜師傅去電話溝通用戶并加微信，通過(guò)在線為用戶指導(dǎo)、講解，特殊時(shí)期，避免上門(mén)給用戶帶來(lái)潛在隱患;

　　姜師傅詢問(wèn)得知用戶用戶家一大早小區(qū)停過(guò)氣，等燃?xì)夤�司送上氣后機(jī)器就顯示01故障，復(fù)位無(wú)效，通過(guò)用戶提供的現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境資料，得知停氣后燃?xì)馕�合發(fā)關(guān)閉，在線指導(dǎo)用戶打開(kāi)閥門(mén)后，重新復(fù)位機(jī)器運(yùn)行正常，整個(gè)在線指導(dǎo)和用戶的溝通過(guò)程，用戶體驗(yàn)非常好，用戶對(duì)我們的服務(wù)給高度評(píng)價(jià)。

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務(wù)人員秉承用戶第一的原則在線指導(dǎo)，在保證用戶安全的同時(shí)確保機(jī)器的正常使用，在這個(gè)特殊的時(shí)期也能讓用戶感到海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

　　海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師劉師傅接到用戶信息立即聯(lián)系用戶后，得知用戶消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高溫消毒。

　　疫情非常時(shí)期，為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，減少人流聚集，齊師傅第一時(shí)間添加用戶微信，詳細(xì)溝通后與用戶語(yǔ)音通話，語(yǔ)音指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，很耐心的講解消毒柜的使用功能，使用注意事項(xiàng)，用戶根據(jù)服務(wù)人員的指導(dǎo)，非常滿意，

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務(wù)人員秉承用戶第一的原則，為微信在線指導(dǎo)，在保證用戶安全的同時(shí)確保機(jī)器的正常使用，在這個(gè)特殊的時(shí)期也能讓用戶感到病毒無(wú)情海爾有愛(ài)。　

　　海爾網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工程師盧金海 接到大興區(qū)香海園用戶楊女士要求設(shè)計(jì)機(jī)器，因?yàn)橐咔闂钆�娃建議線上設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)盧師傅細(xì)心的設(shè)計(jì)楊女士對(duì)盧師傅非常信任，建議盧師傅推薦一臺(tái)，盧師傅經(jīng)過(guò)與用戶溝通確認(rèn)楊女士的需求后推薦了相應(yīng)型號(hào)，楊女士看完成非常滿意，正是自己想購(gòu)買(mǎi)的，下單后6號(hào)盧師傅按時(shí)安裝，楊女士看完安裝好的機(jī)器非常滿意，當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)給了好評(píng)，楊女士及家人對(duì)盧師傅服務(wù)非常滿意。

　　疫情期間，網(wǎng)點(diǎn)不間斷服務(wù)，多樣式服務(wù)讓用戶真真切切感受海爾服務(wù)的好，特別設(shè)計(jì)時(shí)候一定要根據(jù)用戶需求推薦出相應(yīng)型號(hào)，以便于用戶選擇。售后服務(wù)人員逆行而上，為海爾贏得更好口碑。