約定了交貨時(shí)間，近兩個(gè)月不見蹤影；說好床靠背是皮質(zhì)的，結(jié)果竟成了木質(zhì)……日前，寧波消費(fèi)者陳女士在杭州歐亞達(dá)家居有限公司秋濤店(下稱杭州歐亞達(dá)家居)，花8萬元訂購的一套家具，竟遭遇如此不講誠信的商家被欺負(fù)后，憤然向杭州市工商局江干分局“12315”舉報(bào)申訴中心作了投訴后，追回了全部貨款。

    兩個(gè)月前，家住寧波的陳女士特地趕到杭州，在杭州歐亞達(dá)家居訂購了一套價(jià)值8萬元的家具，雙方約定在4月26日交貨，陳女士付清了貨款。至6月7日，已多次向商家催貨的陳女士，再也無法忍受商家多以“給你一個(gè)驚喜”為由的托辭趕到杭州，結(jié)果在杭州歐亞達(dá)家居看到，商家所謂給她驚喜竟是把她原訂購的皮質(zhì)床靠背變成了木質(zhì)，“這不是欺負(fù)我們外地消費(fèi)者又是什么？”陳女士再也不能容忍商家的把戲，當(dāng)即掏出手機(jī)向江干工商分局“12315”中心作了投訴。

    受理投訴后，“12315”中心工作人員陳國梁和章江勝立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解，原來陳女士在商家服務(wù)員陪同選購床的時(shí)候，指著皮質(zhì)床靠背隨口說了一句床靠背如果是木質(zhì)的也蠻好的，這么一句話被商家誤以為陳女士喜歡木質(zhì)的，即將陳女士所訂購的皮質(zhì)床靠背改成了木質(zhì)，而木靠背的新床做好后陳女士不能接受。但“12315”中心工作人員仔細(xì)看了合同，發(fā)現(xiàn)在合同上并沒有約定要把皮質(zhì)床靠背更改為木靠背。經(jīng)“12315”中心工作人員反復(fù)與商家溝通，希望杭州歐亞達(dá)家居本著誠信經(jīng)營、避免矛盾激化、盡可能保護(hù)消費(fèi)者合法利益的原則出發(fā)，最終商家與陳女士達(dá)成全額退還消費(fèi)者購貨款8萬元、陳女士補(bǔ)償商家部分損失的協(xié)議。

    日前，市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系陳女士，她已經(jīng)拿到了8萬元退貨款，對(duì)江干工商分局高效受理異地消費(fèi)者投訴，耐心細(xì)致調(diào)解消費(fèi)糾紛表示感謝，“以后有機(jī)會(huì)，我還會(huì)再到杭州購物”。江干工商分局“12315”中心負(fù)責(zé)人也希望導(dǎo)報(bào)記者轉(zhuǎn)告其他消費(fèi)者及商家，買賣雙方就各自意向達(dá)成的協(xié)議一定要在合同中寫清楚。