隨著旅游業(yè)的發(fā)展，跟團(tuán)游產(chǎn)品在前幾年曾經(jīng)紅極一時，但是隨著消費需求的改變，加上新型旅行產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，跟團(tuán)游產(chǎn)品影響力卻不復(fù)之前。

　　跟團(tuán)游產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足人們對個性化、高品質(zhì)旅行的需求。

　　在這種背景下，不同于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，在更大程度上可以滿足游客需求的“自由行”、“主題游”、“定制游”等新型旅行產(chǎn)品逐漸興起，在一定程度上瓜分了跟團(tuán)游產(chǎn)品的市場份額。

　　年輕人：自由行熱度高

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年全國定制需求單量已超百萬單，營收增長超200%。共有來自1658個地方的用戶選擇定制游，目的地覆蓋了141個國家。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們頻繁接觸新鮮事物原因，越來越多游客開始喜歡根據(jù)自己的喜好去定制旅行方案，在定制游中體驗新的旅行體驗，定制游出現(xiàn)滿足一部分游客需求。定制游興起分掉跟團(tuán)游在旅行行業(yè)一部分市場。

　　而隨著80、90后年崛起，旅行市場興起了自由行熱潮。幾年前一句“世界那么大，我想去看看”引起了很多人討論，很多人游客都表示很希望來一場說走就走的旅行。

　　自由行可以釋放在生活、學(xué)習(xí)、家庭的壓力，在旅行的過程中領(lǐng)略旅行美景、體會當(dāng)?shù)氐娜な拢�更能體驗旅行的樂趣，這種旅行方式深受崇尚自由的年輕人歡迎。

　　作為80后自主創(chuàng)業(yè)的韓兆磊每年都要出國幾次旅游，他跟記著表示：“以前出國旅游因為不知道路線以及景點，都會跟團(tuán)走，但是跟團(tuán)真的太累了，而且走馬觀花很容易疲憊，于是再來的時候，我會選擇自由行。主要是我覺得行程自由，自由行可以根據(jù)自己的興趣、費用等來安排行程，按照自己的想法來規(guī)劃旅游路線，不想去的景點就可以不去。也不用擔(dān)心睡過了頭而錯過了跟團(tuán)的旅游車，可以放心的睡到自然醒，沒有那種被人在后面趕著走的感覺，怎么舒服怎么來，自由行就是這么任性。”

　　跟團(tuán)游面臨兩大頑疾

　　首先就是產(chǎn)品同質(zhì)化，現(xiàn)在的游客已經(jīng)不再局限于簡單的旅行，更傾向個性化、自由化的旅行產(chǎn)品。但是跟團(tuán)游產(chǎn)品千篇一律，同質(zhì)化嚴(yán)重。比如像途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”

　　和“云南-昆明-大理-麗江6日當(dāng)?shù)赜?rdquo;產(chǎn)品其實并沒有多大的區(qū)別。而且途牛上的跟團(tuán)游不僅這兩條線路相同，還存在多個相似的產(chǎn)品，除了價格有差別外，旅行路線并沒有多少差別。

　　另外，驢媽媽平臺的跟團(tuán)游產(chǎn)品也和途牛跟團(tuán)游產(chǎn)品十分雷同。

　　比如途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”和驢媽媽“昆明-大理-麗江6日雙飛深度游”相似度高。現(xiàn)在的游客都在追求與眾不同和新穎性的產(chǎn)品，如果跟團(tuán)游不去研發(fā)新路線來吸引游客，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重會引起審美疲勞導(dǎo)致部分游客流失。

　　其次，服務(wù)體驗不佳，跟團(tuán)游讓游客反感的一點就是服務(wù)質(zhì)量差，游客在旅行的過程中會遇到強(qiáng)制購買產(chǎn)品，導(dǎo)游專業(yè)能力差，對游客愛理不理等問題。很多游客選擇跟團(tuán)游就是為了在旅行中如果自己遇到不了解的問題就會有專門的導(dǎo)游講解，在吃、住、行等方面不用自己擔(dān)心，可以享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。但是據(jù)游客反映，旅行過程中服務(wù)體驗并不完美。

　　作為90后在北京從事IT技術(shù)的朱軍跟記者表示：“跟團(tuán)游每次行程固定，在出行的時候自然就少了很多自由，無法隨心所欲的游玩。每天按部就班的按照行程表的安排不停的趕景點，在這個景點剛拍了一張照片，那邊導(dǎo)游就催著去下一個景點了，不能玩的盡興。

　　更不用說什么自由了。其次，跟團(tuán)出行，有一個特別受不了的就是，導(dǎo)游會帶你去不同的地方購物，這個商場的冷氣都縈繞在身旁，就已經(jīng)在下一個商場里瑟瑟發(fā)抖了。這都不算什么。最氣人的是你會發(fā)現(xiàn)每個商場的東西基本上都是一樣的，是打算讓我買100件同樣的特產(chǎn)嗎?”

　　如今，游客反感強(qiáng)制購買行為，而且往往購買的產(chǎn)品質(zhì)量與價格不成正比。雖然很多平臺和旅行社表明不會出現(xiàn)強(qiáng)制購買的行為，但此類新聞層出不窮，證明平臺并沒有實施強(qiáng)制性措施。在旅行過程中和售后為游客提供一個良好的服務(wù)會讓游客對跟團(tuán)游好感上升，提高跟團(tuán)游銷售量。對在旅行過程中出現(xiàn)強(qiáng)制或者忽悠游客購買的行為一定要嚴(yán)厲打擊。

　　業(yè)內(nèi)人士則表示，人們之所以選擇去旅行，是因為在旅行中可以釋放自己的壓力，可以體驗不同的人文風(fēng)景、在旅行的過程中得到不同的感受。好的旅行體驗會使顧行業(yè)分析IndustryAnalysis客有下一次再去旅行的沖動，但是不佳的服務(wù)體驗會讓游客覺得選錯了旅行平臺和產(chǎn)品，在下次旅行時可能不會再選擇跟團(tuán)游。

　　跟團(tuán)游亟待改善

　　中國旅行市場巨大，越來越多的旅行產(chǎn)品騰空出世，市場競爭非常激烈，再加上跟團(tuán)游產(chǎn)品自身還存在較多的問題，所以想要保住一席之地，需不斷改善自身。

　　第一一，研發(fā)更多的產(chǎn)品路線。產(chǎn)品同質(zhì)化是跟團(tuán)游發(fā)展的一大問題，相同的產(chǎn)品路線會讓游客產(chǎn)生審美疲勞，沒有想要購買的沖動。旅行社要調(diào)查大部分游客想要去旅行的路線，加大資金、人力去開發(fā)，大力發(fā)展特色路線來滿足各類游客的旅行需求。例如飛豬在“北極光專線“的基礎(chǔ)上又加開”

　　北極光2.0“”英倫專線“、“貝加爾湖專線來吸引游客。

　　另外，跟團(tuán)游產(chǎn)品一大特點就是多人旅行，所以可以在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，比如可以專門開發(fā)一條為單身男女提供交朋友的路線;也可以開發(fā)一條文學(xué)“會友”路線。根據(jù)不同人的需求為他們提供感興趣的跟團(tuán)游。

　　第二，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對產(chǎn)品起著重要的作用，服務(wù)的優(yōu)劣會讓游客決定會不會再一次選擇這個產(chǎn)品。跟團(tuán)游讓人詬病的一點是服務(wù)質(zhì)量，需要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　總而言之，現(xiàn)在人們生活水平提高，在享受物質(zhì)滿足的基礎(chǔ)上，精神上的追求也變得更加重要，因此，旅游也成為了人們的這些年熱門的選擇，然而這兩年跟團(tuán)游的市場隨著年輕一代的需求轉(zhuǎn)變，市場逐漸下滑，因此，如果跟團(tuán)游的整個營銷模式不改變，也無法真正打動消費者的心里。