該店提供三種維修方式：整機(jī)交換、單配件維修、買斷價。整機(jī)交換價格為1598元，與蘋果官方價一致。當(dāng)記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時，該工作人員報價為1298元，與整機(jī)交換價僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設(shè)備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權(quán)服務(wù)商提供第三方維修。”記者將該規(guī)定向蘋果工作人員核實，工作人員予以了否認(rèn)。
價格標(biāo)準(zhǔn)：隨意定價各自為政
在蘋果售后中心，這已不是個案。記者隨后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價格高昂，僅比整機(jī)交換價格低300元左右。另外，在整機(jī)交換價格方面，每個售后中心的價格也不一樣(詳見表格)。
北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進(jìn)行單配件維修，保修服務(wù)就會沒有了。”該工作人員表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機(jī)交換。華譽維誠北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員告訴記者：“整機(jī)交換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機(jī)交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。
利潤空間：誰拿走了中間的暴利？
按照一組來自IHS iSuppli的報告，該機(jī)構(gòu)對400萬臺iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機(jī)交換價并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價均在1200元左右。
單件維修天價顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數(shù)倍利潤；另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。
蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋果的授權(quán)服務(wù)中心。
北京市消費者協(xié)會工作人員表示，手機(jī)售后價格方面不透明，缺乏國家相關(guān)政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。
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